传承历久弥新的服务文化，其内涵包括四个层面：
1.倡导领导为员工服务、机关为基层服务、全员为客户服务“三个服务”的理念。
2.将“客户满意度”作为衡量工作的基本标尺，树立客户至上的理念，把每一名客户都当成“神秘人”来服务，大力倡导服务转态度、服务有温度和服务加速度，紧盯网点提升服务，围绕信贷改进服务，跟踪问效评价服务。
3.全面根植以“客户为中心”的消费者权益保护工作理念，建立健全制度机制，规范金融营销宣传行为，完善多元纠纷化解机制，创新特殊群体服务，深入推进消费者金融信息保护工作，提升投诉处置质效，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。
4.进一步传承弘扬七十多年积淀的“背包精神”等优良传统，在全系统形成重视服务、大抓服务的鲜明导向，让服务文化成为推动发展的内生动力和强劲引擎，真正用服务取信客户、赢得市场、打造品牌。
培育遵规守纪的合规文化，其内涵包括四个层面：
1.合规文化建设是稳健经营、行稳致远的重要基础，依法合规是生存发展的生命线，是必须始终恪守的基本准则。
2.重塑内控制度，完善约束机制，加强岗位培训，推行合规承诺，确保制度成为行动的“铁规矩”。围绕业务经营重点领域、重要环节，赋予“三铁精神”新的时代生命力。
3.充分发挥审计、巡察、监督、纪检等职能部门作用，对违规违纪行为严肃问责。
4.强化合规培训教育，倡导“合规创造价值”理念，引导干部员工人人合规、主动合规，让合规文化成为全员的共同追求和价值选择。
打造拒腐防变的清廉文化，其内涵包括四个层面：
1.落实“廉清严实”四字要求。“廉”是指以廉立身、以廉立业、以廉立世，“清”是指工作清政、同事清爽、客户清明，“严”是指落实责任严、执行制度严、自我要求严，“实”是指解决问题办法实、经营管理业绩实、推动工作作风实。
2.倡导“亲”“清”银企关系、“简”“减”同志关系、“严”“严”组织关系。
3.一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，加强理想信念教育，提高党性觉悟，夯实不忘初心、牢记使命的思想根基。发挥廉洁教育基础作用，强化形势教育、纪法意识、警示震慑、示范引领，弘扬崇廉拒腐良好风尚。
4.厚植廉洁奉公文化基础，培养廉洁自律道德操守，引导领导干部明大德、守公德、严私德，推动清廉文化建设走深走实。
践行以诚取信的诚信文化，其内涵包括四个层面：
1.诚信是晋商精神之魂，是社会主义核心价值观的重要内容，是现代商业银行发展壮大的基石，要弘扬诚信文化，健全诚信建设长效机制，推动形成崇尚诚信、践行诚信的良好风尚。
2.我们每个人都要坚持以诚做事、以信待人，恪守诚信美德，说到的就要做到，承诺的就要兑现。
3.要对客户信守承诺、对员工言而有信、对股东开诚布公、对社会赤诚回馈，以真心换得信心和信赖，共同营造重信用、守承诺的良好金融环境。
4.要以诚信建设为重点，加强社会主义核心价值观以及农商银行的职业道德教育。
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编辑 | 综合办公室 来源 | 山西农信
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