今年以来，平顺农商银行虹梯关支行紧紧围绕总行党委各项安排部署，始终将客户服务维系在“具体而微”的每一步，加强日常管理、硬件设施升级，坚持联动营销，为辖内客户提供更优质的金融服务，以金融之力为百姓保驾护航。
强化专业，提高服务水平。每日利用晨夕会安排每日计划，明确营销计划，总结归纳厅堂服务与营销成果，分析问题，总结经验。网点负责人作为业绩提升和过程管控第一责任人，组织领导协调网点日常工作，主动转换角色，零距离服务客户，感知客户真实需求，深入查找服务短板，持续提升营业网点服务客户质效。
措施升级，提升服务质效。该支行在硬件设施、人文关怀方面充分考虑不同客户的差异化需求，打造更加人性化的营业环境。不断优化营业场所软硬件设施，依托“户外劳动者爱心驿站”，为户外工作者提供休息歇脚的港湾；开辟老年人爱心专座和便捷服务窗口，完善无障碍通道，为老年人配备老视镜以及各类急用药品，增加轮椅等辅助设施，让特殊客群办事少一点障碍，多一些便利，帮助他们更好地参与金融生活，进一步提高网点服务的科学性和规范化。
联动营销，延伸服务广度。坚持厅堂和外拓联动。该支行巧用厅堂“微沙龙”，集中宣传手机银行、存贷款产品、社保卡、信用卡活动等业务，并以春节、元宵、端午等传统佳节为契机，在厅堂开展“微沙龙”活动。同时，积极对优质商户、存量客户等进行回访，定期在村组织微信群内推送我行各项金融产品及服务内容，聚焦辖区主业、探索客户需求，解决客户难题。
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编辑 | 综合办公室 供稿、审核 |虹梯关支行
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