服务升级暖心行
冬春航季气温骤降，如何让旅客在空中品尝到温暖人心的美食，成为各大航空公司服务升级的一大重点。东航聚焦旅客需求，推出“暖胃好食”机上餐膳，将茶点餐调整为可加热餐食，并巧妙融入了上海海派文化特色。例如，在公务舱推出老上海排骨年糕、牛肉芦笋浓香炒面、元气鸡肉好食堡、鸡肉芝士满溢堡等餐食；经济舱则将三元格冷菜甜点组合调整为可加热牛肉卷、鸡肉卷等，并搭配老上海经典小食。前不久，南航在第二届CATA航空大会上展示了四季餐谱，其中的秋季限定餐食包括茸菇鸡汤、黑蒜排骨汤、红枣黑米粥、蓝莓山药、双薯糕等既应季又养生的美味。南航有关负责人介绍，随着天气渐凉，秋季限定餐食已经“登上”南航各航班，为旅客的空中之旅平添几分暖意。
而这份来自航企的温暖并未局限于客舱，同时也在各大机场的航站楼里得到了体现。首都机场商贸公司根据季节变化丰富热饮种类，增加了手套、裤袜等保暖商品，并提前上新秋冬服饰，为旅客提供贴心的冬日装备。内蒙古乌兰浩特机场针对持续降温，提前3天启动冬季供暖，确保室内温度适宜。北京大兴机场的指廊管家在夜间主动关怀老年人、孕妇、母婴等特殊旅客，为他们送上毛毯，传递机场的温情。
航班换季之初，由于部分航班计划作出调整，一系列因疏忽而导致的小插曲便时有发生。有的旅客可能跑错航站楼，或是记错航班出港时间，最终导致误机，而这些情况在常旅客身上发生的概率更大。因此，旅客在出行前应仔细核对有关信息，以免因依赖旧经验而遭遇不便。
除了航班时刻的变化，旅客还需注意航班所属机场和航站楼的调整。例如，新航季开启后，国航对部分国内航班所属航站楼进行了调整，至合肥、黄山、赣州、南宁、义乌等12个航点的航班，从首都机场2号航站楼转至3号航站楼运营；而绵阳、南昌2个航点则相反，从3号航站楼转至2号航站楼运营。对于这样的变动，如果旅客没有提前确认，很可能因为跑错航站楼而耽误乘机。因此，旅客在出行前务必通过官方渠道确认所乘航班出港的具体航站楼信息。
作为影响旅客出行的另一大因素，安检流程在换季时同样不容忽视。随着冬春航季的到来，冷空气逐渐南下，旅客往往会增添保暖衣物。在接受安检时，为提高效率并避免不必要的麻烦，旅客应提前将厚重的外套、围巾等脱下，放入衣物筐内单独过检。同时，在安检结束后，旅客要仔细检查并收好自己的随身物品，以免遗失在安检区域，给后续出行带来不便。
此外，随着气温下降，各种防寒物品如暖宝宝、暖手宝等也成为旅客的出行必备。或许有旅客仍心存疑问，暖宝宝、暖手宝等防寒物品能否带上飞机？实际上，暖宝宝没有被列入《民航旅客限制随身携带或托运物品目录》，旅客可随身携带及托运一定数量的暖宝宝，但需要经过安检现场检查，确认安全无误后方可带上飞机。对于电池类暖手宝，由于其内置电池，仅允许随身携带，不能办理托运手续，对其电池额定能量的规定与充电宝相同。至于电热水袋，由于其内部加热介质为液体，无法随身携带上机，但可办理托运手续。不过，若电热水袋内含易燃易爆成分或未明确标注内容物，则无法办理托运手续。
前不久刚刚开启的新航季，给旅客带来了更加多元的出行选择和更加优质的服务体验。旅客在出行前，要提前关注航班变化，遵守相关规定，从而更好地享受精彩的空中旅程。（中国民航报 记者方笑）
编辑|孙文瑾
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