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胖东来游学：企业文化+服务创新人才管理+精细化运营…

职场 2024-11-14 16:30 广东

走进胖东来游学

向胖东来学习企业文化+服务创新

人才管理+精细化运营

11月28-29日 | 河南许昌

标杆游学，名额抢购中！

企业介绍

许昌市胖东来商贸集团有限公司是一家连锁企业，成立于1997年9月18日，总部位于河南省许昌市。

经营范围预包装食品兼散装食品、特殊食品销售、乳制品、肉制品、化妆品、厨具、家电等，旗下拥有便利店、百货商场、电器连锁等多种业态。

胖东来，堪称是中国线下零售业的一股清流。小米手机CEO雷军曾特地前往胖东来朝圣学习，不吝赞词称其为“中国零售业神一般的存在”。

课程大纲

第一天参观胖东来时代广场店+主题分享

09:30-11:30

走进胖东来：实地参观胖东来时代广场店

1、带领参观时代广场，进行楼层分布讲解，商品陈列原则，体验服务细节。

2、亲身体验参观胖东来优秀的企业文化

3、感受胖东来服务顾客的方式，看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务

4、感受胖东来精细化管理与“工匠精神”

11:30-13:30 午餐及休息

13:30-16:30

主题分享：《胖东来企业文化与服务创新》

⼀、企业⽂化在管理中的运⽤

1、企业⽂化DNA的形成

2、企业⽂化如何从⽂字到⾏为到思想

3、企业⽂化在管理中的重要性与转换

4、企业⽂化要参照马斯洛五层需求论，尊重⼈性

二、服务的创新与专业

1、回归服务的本质，把对的服务提供给对的顾客

2、售前售中售后服务的关联性

3、让服务流程转换为可落地执⾏、复制、传承的管理⼯具

4、让服务成为⽂化践⾏和企业品牌的⼀部分

三、客诉的处理

1、顾客的意见的采纳

2、特殊网络事件的公关

3、如何把坏事变好事

4、问题根源”解决机制，提升顾客体验满意度

第二天参观胖东来天使城+主题分享

09:00-11:30

走进胖东来：胖东来天使城游学考察

1、带领参观网红天使城，进行楼层分布讲解，商品陈列原则，体验服务细节。

2、亲身体验参观胖东来优秀的企业文化

3、感受胖东来服务顾客的方式，看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务

4、自由打卡，对话顾客，采访顾客/员工，反求诸己

11:30-14:00 午餐及休息

14:00-16:30

主题分享：《胖东来人才管理和精细化运营》

一、人力资源的管理

1、让⼈才重塑：建立公平、放权、信任、激励体制

2、让⼈有未来：员工生活规划、工作规划、培养工匠精神

3、让动作有依据：建立实操⼿册、师徒帮带制

二、精细化运营标准

1、商品品质管理体系：品类规划、商品开发、品质管控

2、体制政策：合理的分配体制，激发员工的主人翁意识

3、成就团队：管理五要素及人才的培养（培训能力、员工关爱、人才培养、竞聘机制、轮值机制、民主评议）

4、人性化的标准管理：日常管理制度、实操标准的修订

5、健康的巡场管理：巡场标准、安全标准

往期实战课现场

走进胖东来游学
向胖东来学习企业文化+服务创新
人才管理+精细化运营
11月28-29日 | 河南许昌
课程标准价：3980元/人

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