如何在满足这些独居会员生活物质需求的同时，通过服务质量的提升和服务流程的优化来提升对他们情感上的关怀和精神上的慰藉，从而实现与公寓秘书服务互补，构建一个全面、高效、温馨的高龄独居会员的关怀、服务体系，成了近期亲和源集团有限公司管理层的重要课题。
12月23日，由亲和源集团管理层和中层管理人员组成的公益性服务团队“亲和敬老服务队”正式成立了。该团队旨在通过包干到人的方式，在与社区高龄独居会员的沟通、陪伴中真实了解会员需求，实现不断优化、提升服务内容和服务质量。
亲和源集团有限公司总经理、上海亲和源老年公寓主任薛宏伟担任服务团队组长，薛总指出，会员们对“生活、健康、快乐”的需求会随年龄的增长而不断发生变化，服务队的成立正是为了通过与会员的交友、交心中探索更多维度的为老服务模式，他希望团队成员“从走进高龄独居会员的家中开始，赋能秘书式服务，从而真正走进会员们的心里”。
公寓2位会员作为首批服务对象出席了成立仪式，他们表示，虽然目前对服务队的服务形式与团队和楼栋秘书的区别并不了解，但已从团队的组建中感受到了亲和源在为老服务中的思考与实践，他们也期待着亲和源在求新求变中享受到更贴心、更暖心的服务。
