激发会员自治原动力 焕发耆英智慧新活力

企业   社会   2023-06-26 18:57   上海  

亲和源会员理事会——一个实现公寓内部会员自我管理的常设代表机构


作为会员自治的核心组织,会员理事会不仅是公寓经营管理方和广大会员沟通的桥梁,也是会员建言献策的平台,以及公寓经营管理和服务质量的监督机构,更是会员参与公寓重大事项讨论,听取公寓年度整体经营汇报和工作规划的重要渠道。



上海亲和源老年公寓

第四届会员理事经选举产生

新老理事召开月度例会  为美好生活贡献智慧



  6月26日,上海亲和源老年公寓会员理事月度例会在会员活动中心召开,会议就第三届会员理事四年来的工作情况进行了总结,并公布了新一届会员理事名单。会议由亲和源集团有限公司副总经理兼公寓主任秦芳主持,亲和源集团有限公司董事长兼总经理惠明,亲和源各供应商负责人出席会议。

会议现场


  根据《上海亲和源会员制养老社区会员理事会章程》: “理事会成员每届任期为三年,任期届满,理事会成员重新产生,可连选连任。”  第四届理事选举由于疫情原因延期1年进行,并于本次会议上由理事会秘书处通报了新一届理事换届选举概况。

各楼栋推选两位80岁以上会员监督、见证选举全过程。

服务部长带领楼栋秘书唱票,会员代表现场观摩

公寓领导和理事会秘书处现场督票,过程全程录像

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共计12个楼栋参与此次理事换届选举。截止5月31日,实际入住会员共计1142人,实际发放选票1080张,选票发放率94.57 %,实际参与投票数为992票,会员投票参与率为91.85%(上届90.47%)。
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  本次选举新一届理事共12人,其中,新任理事6位,连选连任理事6位。新当选的会员理事们纷纷表示,将尽自己最大的力量,做好理事,发挥好承上启下的作用和上传下达的工作,对得起每一张投给自己的选票。

1号楼理事:胡正祥

2号楼理事:黄陶生

3号楼理事:周应燮

4号楼理事:范淑英

5号楼理事:杨林法

6号楼理事:何维洁

7号楼理事:吴莹

8号楼理事:周毅

9号楼理事:胡保国

12号楼理事:杨有声

13号楼理事:张彩萍

15号楼理事:吴元如

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  会上,惠明总分别向名誉理事和新一届理事颁发荣誉证书,向积极参与亲和源社区管理和运营工作建言献策的新老理事们表达了由衷的感谢,期待长者们用经验和智慧为亲和源大家庭的美好生活插上理想的翅膀。

  在新一届会员理事会正式组建后,理事们不仅听取了上一届理事会任期内的重点工作,通过上海亲和源老年公寓及各供应商负责人的汇报了解了目前公寓的经营现状和未来重点的工作方向,并就近期会员广泛关注的重要事项与公寓管理层进行了深入沟通与建言献策。惠总表示,通过硬件的升级和服务质量的提升,不断提高会员满意度:“我们的服务对象感受到亲和源为老服务中的态度和温度。”



第三届会员理事历年重点工作回顾




1、日常工作


1)理事会会议召开:2019下半年至于2023年上半年共计召开理事会38次(截止5月31日),临时理事会1次,各楼栋理事结合会员反馈情况及个人管理经验共计提出意见建议228项;
2)服务商专业小组沟通会:每季度参与物业、餐厅、医院服务商质量监督小组服务沟通会,分专业对口收集会员意见和建议,共计提出意见建议497项;
3)每年参与服务商专业小组满意度测评工作,听取服务商工作汇报,结合现场抽检等方式对各服务商进行年度服务质量评估;
4)银杏杯楼栋评比,参与园区风尚建设活动,为楼栋评比的方案提出优化意见和建议,并参与评比;
5)听取公寓每年度工作总结和汇报,根据会员实际需求及公寓管理发展优化,为下一年度公寓管理工作提出意见和建议。


2、重要管理办法、活动方案参与和建议


1)参与公寓每年各节庆类活动方案的商讨与完善(如中秋节、520周年庆、重阳节、春节等);
2)参与公寓2019-2022四个年度“服务之星”、“亲和之星”评选方案优化;
3)参与楼栋置放光明牛奶冰箱相关事宜讨论确定;
4)参与垃圾分类实施方案的探讨与实施监督;
5)参与会员个性化外出陪同有偿服务费用调整事宜的商讨;
6)参与园区停车收费及新能源充电桩安装方案商讨;
7)2021参与家政管理方案及橙悦俱乐部项目推广讨论;
8)从2020年起参与疫情期间(封闭期、逐步开放期)各个阶段防控举措的商讨与制定;
9)参与餐厅环境提升方案的商讨;
10)参与公寓家政、长护险管理优化及服务提升方案探讨及实施监督;
11)参与8楼前景观池改造方案探讨与实施促进;
12)参与第四届理事换届工作方案及扩大园区会员服务民主监督力度的商讨。


3、管理机制、章程类文本的修订


1)2021年度完成2016版《会员理事会章程》的修订;

2)2021年完成《服务商专业小组沟通会运行机制》制定。


4、其他类


1) 参与中民养老规划院和亲和源集团有限公司签订战略合作协议及揭牌仪式。




亲和源首创了“会员理事会”组织,这不仅仅是会员“参政议政”的一种手段、一座桥梁、一项举措、一种形式,也是亲和源养老住区实实在在的一级最高管理决策权力机构。

——摘自《亲和十年》



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