2020级工商管理专业人力资源管理试题A卷参考答案及评分细则
一、名词解释（每小题4分，共20分）
1管理（史蒂芬·罗宾斯的定义）指通过他人以及与他人一起使活动完成得更有效的过程。
2竞争优势：被人需要的与众不同。
3工作描述：是一份工作内容的清单。
4 职位空缺公告：就是指把职位空缺的信息公开告知组织内部的员工，通常是通过在公司内网上公布或公告栏中张贴。
5虚拟课堂：通过专门的合成软件，使远程学习者可以利用电脑参与现场的实时视听讨论，并可以借助写字板进行在线交流，还可以共同学习演示文稿中的内容等。
二、简答（每小题5分，共20分）
1请列出战略管理过程的八个步骤。
参考答案要点：
第一步，问问自己现在在哪里；第二步，审时度势，进行外部和内部审计；第三步，列出战略选择；第四步，评估战略选择；第五步，作出战略选择；第六步，将战略转化为目标；第七步，执行战略；第八步，评估绩效。
2对一个职位进行工作分析的过程包括哪几个基本步骤？
参考答案要点：
（1）确定将如何使用工作分析信息；
（2）审查相关背景信息，比如组织结构图，工作流程图
（3）选择有代表性的职位
（4）实际进行工作分析
（5）与职位的当前任职者及其直接上级共同核实得到的工作分析信息
（6）编写工作描述和任职资格
3空缺职位的直接上级在招募工作中应该向负责招聘的人员提供哪些信息？
参考答案要点：该职位实际上承担着哪些方面的工作职责，其任职资格是什么，以及直接上级的领导风格和团队相处方式等非正式事项等。
4简述在岗培训（OJT）的四种类型。
参考答案要点：
（1）教练辅导或岗位候补学习法
（2）工作轮换
（3）特殊任务安排
（4）同事培训
三、论述（每小题10分，共20分）
1.请根据任课教师讲授的十个字绘图示意并论述绩效、薪酬和培训管理的无缝拼接。
参考答案要点：
首先绘制拼接示意图如下：
（1）美国薪酬管理专家约瑟夫·J·马尔托奇奥（JosephJ.Martocchio）指出，薪酬是“雇员因完成工作而得到的内在和外在的奖励。”这内在奖励便是工作过程中得到的乐趣（程）和工作结果本身作为乐趣（果），而外在奖励就是各种经济性收入（利）和各种与工作相关的评价（名）。
（2）相对完整的薪酬包括程、果、名、利四个部分，但若只有这四个部分，容易让员工过分迷恋工作而成为工作狂，产生两大害处，一是不知疲倦地工作伤害了身体、局限了视野，二是忽略了家庭。因此，必须在程、果、名、利四个部分之外加上“善待自己、善待家人、改善生活”的内容，由此，完整的薪酬包括五个部分——程果名利善。这五个部分都是员工从工作中所得用来满足个人和家庭生存和发展所需的财富。
（3）卡普兰和诺顿（Robert Kaplan& David Norton）提出的平衡记分卡包括财务、客户、流程、学习与成长四个维度，这四个维度可以用“学过用财”四个字来代表——学，就是学习与成长；过，就是流程优化（流程也可翻译成过程，因而用“过”代表）；用，就用户满意（以用户满意替代客户满意更符合互联网时代的现实）；财，就是财务绩效。由此，相对完整的绩效包括“学过用财”四个方面。但是，很多企业在满足客户利益追逐利润的同时，往往难以兼顾社会利益，因此，有必要增加一个绩效维度，那就是“让社会因为有我们而更加美好”，这个绩效维度用“美”字代表。于是，完整的绩效包括五个部分——学过用财美。
（4）薪酬和绩效在本质上都是员工与管理方合作创造出来的效果，这个效果对于员工来说是薪酬，对于管理方来说就是绩效。它们是同一个“效果”的一体两面。
（5）薪酬方面，五个部分之间具有层层驱动关系，如图，程→果→名→利→善（用“→”表述驱动关系）；同样，绩效的五个部分之间也有层层驱动的关系，即学→过→用→财→美。由于薪酬与绩效之间具有一体两面的关系，因此，程与学，果与过，名与用，利与财，善与美之间一一对应，而且相互驱动（如图所示），这样便完成了薪酬与绩效管理的无缝拼接。
（6）无论是培训的体系与流程设计还是培训方法的选择，以及培训效果的评价，都离不开激发员工的学习热情、提升业务素质和产生实际工作绩效。员工在工作中得到的过程导向型内在报酬（程）包含五大工作乐趣——悟性快乐、境界快乐、创造快乐、内容审美和心灵震撼，都在员工的“热情、才干和绩效上产生显著效果。
（7）无论是企业的在岗培训还是脱岗培训，培训与开发的完整目标都不能缺少员工的家庭责任和企业的社会责任，因此，让员工懂得“善待自己和家人、改善生活”以及“让企业增进社会的美好”都是培训目标不可或缺的圆满。拼接示意图中的“ 程与学”便是培训的商业目标体现，而拼接示意图中的“善于美”，则是培训的社会目标的担当。由此，便完成了培训管理与薪酬、绩效模块的无缝拼接。
（8）三大模块随时随地的无缝拼接，让员工在一生中（包括读书生涯）都能高效率全面兼顾学习、成长、创造、享受和家庭责任，让管理者在任何时候都能高效率全面兼顾企业的核心能力、竞争优势、愿景、使命和社会责任。
2.论天才四驱模型。
不限定标准答案，只提供答题思路：
（1）出类拔萃的天才是由看似寻常的学习者在四种力量的驱动下，以超越常人的速度生长而成。
（2）这四种驱动力量是：迷恋，敏锐，忍耐和创造，天才四驱模型因此得名。
（3）四驱的必要性论证
（4）四驱的充分性论证
（5）天才四驱模型的应用
四、计算题（20分）
五、学习成长（每小题10分，共20分）
1请在下面的表格中勾选你在本课程教学期间参加过的周末论坛和直话论坛，并填写参加过的合计期数。（参加周末论坛每期1分，参加直话论坛每期0.5分，合计10分封顶）(表略)
2公司绩效考核模拟
（1）请在以下绩效考核表中填写你在本学期中的学习成长绩效（5分）（表略，根据15个绩效指标的有无和数据高低酌情判分，冠军组成员的第12个指标默认为“是”）
（2）简要叙述第四航空公司名称的由来（5分）。
六、管培生特别替代权（10分）
请从培训效果的四个方面评价自己在晨跑早课中所取得的成效。（每一类成效2.5分，共计10分）
