随着人工智能技术的飞速发展，特别是生成式大模型技术的成熟与普及，智能客户服务平台在各行各业得到了广泛应用。这类平台通过自然语言处理、语音识别等技术实现了人机交互的高度智能化，不仅在电商、金融、医疗等领域极大地提升了客户服务的效率，还在政府服务等公共领域推动了便民服务的数字化转型。作为企业数字化转型的重要组成部分，智能客户平台已经从辅助性工具发展为企业与用户沟通的核心渠道，成为提升用户体验、优化服务流程的重要手段。
然而，伴随着行业快速发展的同时，也暴露出诸多问题：当前行业内尚无统一的技术标准，不同企业的智能客户平台在技术架构、数据兼容性和服务质量上差异巨大，导致行业内出现技术壁垒和数据孤岛；在数据隐私保护层面，由于智能平台需要处理海量用户数据，如何保障数据的合规使用与安全性成为重要挑战；同时，服务质量的参差不齐也让用户体验差异显著，缺乏统一的评价标准和优化路径。
为进一步规范智能客户平台行业发展，大数据技术标准推进委员会将于2024年11月22日下午2点召开《大模型驱动的智能客户服务平台》第一次标准讨论会。通过建立行业标准，明确大模型在智能客户服务中的技术规范和应用要求，统一服务质量评价体系，并解决数据隐私保护等关键问题，为智能客户平台的持续创新与健康发展提供强有力的支撑。
请有意向参与的单位及专家将如下信息反馈至majianrui@caict.ac.cn
单位全称 | 姓名 | 职务 | 手机及微信 | 邮箱 | 在相关领域的成果、方案或计划 |
中国信通院企业数字营销&用户运营系列标准：
《企业数字营销能力成熟度模型》（已完成）
《数字营销解决方案分级要求：技术能力》（已完成）
《数字营销解决方案分级要求：服务能力》（已完成）
《大模型驱动的营销平台技术要求》（已完成）
《用户行为分析工具技术要求与测试方法》（已完成）
《标签平台技术要求》（已完成）
《用户体验管理平台技术要求》（进行中）
《大模型驱动的智能化客户服务平台技术要求》（进行中）
联系人：
马老师
15901221905
majianrui@caict.ac.cn
关于征集《智能体平台技术要求》标准参编单位及专家的通知
大会直击 | 2024数据资产管理大会议程公布
中国通信标准化协会大数据技术标准推进委员会（CCSA TC601,简称：数标委/BDC），旨在凝聚产业链各个环节，识别和解决大数据发展面临的重大问题，开展大数据技术、数据资产管理、数据共享与流通、数据安全等共性基础标准研究，以标准推进工作为纽带，推动大数据与实体经济深度融合。欢迎加入我们的行列！
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