编者的话：
“臣心一片磁针石，不指南方不肯休。”“人在路上，路在心上。”这些美好的句子描述和诠释了交通人对交通事业的热爱。当您在节假日安全出行，当您从一座城市驾车抵达另一座城市，您所经过的每一个收费所，都像珍珠一般，点缀在高速公路这条蓝色的飘带上。而作为幕后英雄的高速公路基层工作者，她们用努力和付出，书写出最美的文字——“一路平安！”王丽娜正是那万千高速公路基层工作者中的一员，请跟随以下文字，了解王丽娜的事迹！
▲王丽娜
人物介绍：
王丽娜，1985年出生，现任内蒙古交通集团有限公司鄂尔多斯分公司东胜西收费所（以下简称“东胜西收费所”）所长。王丽娜自2007年与交通结缘，她从办事员到团委书记，再到收费所所长，她一步一个脚印，用自己的热爱和坚持，在内蒙古这片辽阔无垠的土地上，描绘着自己绚烂的人生蓝图。多年来，她取得了不错的成绩，曾在2019年被中国共产主义青年团内蒙古自治区委员会授予“全区优秀共青团干部”，曾在2022年被内蒙古自治区总工会评为“全区五一巾帼标兵”，于2024年荣获“内蒙古自治区五一劳动奖章”。
▲王丽娜在2022年被内蒙古自治区总工会评为“全区五一巾帼标兵”
▲王丽娜于2024年荣获“内蒙古自治区五一劳动奖章”
座右铭：
心若向阳，何惧远方。——王丽娜
▲王丽娜在为上岗的职工整理衣着
责任是勇气、担当、信念和力量，如同吴起爱兵之典故，王丽娜作为收费所的所长，尤其关爱单位的每个员工，她像一位“大家长”，用爱与温暖将大家凝聚在一起。在收费所员工的心里，她是姐姐，是主心骨，是可以信赖的榜样。
2023年9月，王丽娜任东胜西收费所所长，进入新岗位，她很快就适应了收费所的各项工作，从岗前叮嘱收费员安全与服务，到岗后听取收费队长总结，从工作到生活，她处处留心，事事操心。在她的带动下，收费所职工们的凝聚力和战斗力得到了明显的提升。
王丽娜总是能够第一时间解决职工们“急难愁盼”的问题，改造收费所的卫生间、为职工购买新洗衣机、提供无线网络、加装饮用水热水器，有效提升了员工的住宿舒适度。同时，她还要求在岗收费员，随时关注过往司乘的需求，并提供便捷暖心的服务，让来往的公众在行车途中感受到关怀与温馨。
“王丽娜从来没有架子，她给大家的感觉很亲切，我们在东胜西收费所工作，感受到了家庭的氛围。她不仅为我们改善了工作环境，还帮助大家解决了困难。”东胜西收费所办事员李晓宇说道。
“爱企如家，以企为家。”收费所就是王丽娜的家，轻松的工作环境才会有高质量的工作效率。工作之余，她会与大家一起制作美味佳肴，跟同事拉近心理距离，她让所里的每个人都有了归属感。今年端午节，王丽娜早早就开始策划东胜西收费所的端午活动。她提前和厨师准备好各种食材，与大家一起制作粽子和美食，一起谈天说地，欢声笑语在东胜西收费所的食堂回荡。这些小小的举措，让不能回家团聚的员工也感受到了节日的气氛。
王丽娜善于管理，营造和谐的工作环境。在东胜西收费所收费队长马小虎的眼里，王丽娜是一个和蔼的人。他说，倘若收费所出现了思想状态“抛锚”的员工，王丽娜总是用自己或同龄人作为例子，以生动幽默的方式举出反面事例，这样委婉的方式更易让人接受，起到事半功倍的效果。有一次，有两名员工在工作场合发生争执，王丽娜了解情况后，用关心的方式与两人进行谈话，让员工心里感受到温暖和重视，在她的调解下，两人最后认识到自己的错误，并及时进行了改正。事后，她还一直关注这两名员工，并时常给予他们鼓励，后来所里再没有发生类似的事件，大家互助互爱，工作效率大幅提升。
▲王丽娜（中）在收费广场进行雨后安全隐患排查
▲王丽娜（右二）冬季和所内职工一起除雪保畅
榜样是看得见的哲理，以身作则胜于口头教诲。王丽娜作为东胜西收费所所长，是名副其实的“带头人”。
所里有突发事件时，她冲在前面；节假日或者下雪封路期间，面对不理解的司机，她挡在前面；同事遇到问题，她跑在前面。大家总能看到王丽娜在一线忙碌的身影。她备勤做替补、解难题、除雪保畅、宣传引导，在办公室与收费广场间总有她穿梭的身影。她常说的一句话是：“不会就学，工作态度决定工作结果。”她是这样说的，也是这样做的。
她是工作先锋、员工后盾。在东胜西收费所办公室主任孙孟冉的印象里，王丽娜是随时冲在工作一线的人，每件事情，不论大小，她都认真对待，处处发挥模范带头作用。为了保证节假日过往车辆快速通行，王丽娜总是提前做好准备，主动加班，坚守岗位，以便及时处理突发事件。2024年国庆来临，她提前两周就开始做相应的准备工作，针对可能出现的突发情况制定应急预案，并与联勤联动单位做好各项应急准备。2024年国庆第一天，车流如研判的一样汹涌而至。王丽娜早早就抵达收费广场开始疏导车辆，她几乎一直守在现场，随时关注车辆的通行情况。在她的带领下，2024年国庆期间，东胜西收费所为出行司乘提供了便捷快速的通行。
“在岗位中成长，在奋斗中逐梦。”王丽娜用这样一句话概括自己的高速工作生涯。王丽娜干一行、爱一行，专一行。除了关心收费所的日常工作，她还在业余时间关注行业发展的新动向。
“她是个爱学习的人。在休息或空闲的时候，我们总是能看到她学习的身影。”东胜西收费所收费员王艳艳说道。
人生是一场不断学习和进步的过程，这是王丽娜身上的特色，也是她时常教给大家的道理。唯有坚持学习，才不会被淘汰，才能够实现心中的梦想。王丽娜总是抓住碎片时间学习相关知识，促进自己进步。
在东胜西收费所任职期间，王丽娜经历了由传统人工收费模式转变为“人工＋智能”收费模式，智能机器人投入使用后，大家都需要去对新的设备进行学习。为了更好地与大家共同快速掌握操作流程，王丽娜与大家共同学习摸索，遇到问题共同研究讨论，并与机器人厂家和工程师及时沟通解决，和大家共同熟悉智能收费方式，大大提高了工作效率。王丽娜勇于面对挑战的精神，无形中影响着所里的每一个人。
除了做好自己的本职工作，王丽娜还有不少业余爱好。她认为：人生的意义还在于追求自己的兴趣爱好。正确的、健康的爱好能够使人成长，丰富人的精神世界，让人感受到生命的价值和美好。
王丽娜的爱好很特殊——做志愿者。工作之余，从圆梦微心愿、义务植树到绿色环保、参加蓝天救援队的救援保障任务等活动中，王丽娜寻找到了自我价值和社会价值的交汇点。“参与志愿服务，我最大的收获是成长。”王丽娜说道。通过做志愿者，她学习到了丰富的救援知识和技能，累计个人志愿服务时间长达126个小时，在蓝天救援队服务时间长达45个小时。随着志愿活动的增多，2017年，内蒙古交通集团有限公司鄂尔多斯分公司还成立了专门的志愿服务队。
2023年，在“圆梦微心愿”这个志愿活动中，王丽娜用心准备公司认领的一所学校里的18个小朋友微心愿礼物，每个小朋友的微心愿都不一样，尤其是家庭困难的孩子，物品的准备和包装更要花心思。当小朋友收到微心愿礼物，高兴地喊出“哇！”时，王丽娜觉得再累也值了。她认为小小的举措，能为孩子们送去温暖，就是有意义的事情。
提到参加鄂尔多斯康巴什区蓝天救援队的契机，王丽娜说，“之前，我看到不少关于这个救援队的报道，心生崇拜和敬佩。在一次工作中，我们偶然联系到蓝天救援队，想起通过‘圆梦微心愿’感受到的愉悦和满足，我便决定参加蓝天救援队，用自己力所能及的方式去回报社会。”
2022年3月，吉林因新型冠状病毒肺炎疫情面临物资紧缺，王丽娜所在的蓝天救援队参与了物资运输。由于特殊时期人员较少，面对大量的物资搬运工作，王丽娜和队员们一共18人，整整半天一刻也不停歇，才将抗疫物资装车成功，保证了抗疫物资运输车辆准时出发。
王丽娜充分践行“精益求精，止于至善”企业文化内涵，于2015年初次接触志愿活动，2017年正式成为注册志愿者。2024年3月，一辆大型货车驾驶员在高速公路上行驶时忽然感到身体不适，意识模糊。东胜西收费所的工作人员得知情况后，将司机搀扶进休息室，王丽娜第一时间拨打了120急救电话，并随救护车前往医院，帮助办理住院手续，主动垫付医药费，陪护做相关检查，待驾驶员病情稳定才离开。后来驾驶员驾车离开收费所时，王丽娜还再三叮嘱他要注意安全。
“当时医生看我做这么多，特地问我是不是病人家属。我觉得碰到这样的事情，不能不管。如果做好事之前要计较付出多少去权衡利弊，那么这个社会做好事的人就越来越少了。”王丽娜说道。
在谈及未来的打算，王丽娜说她将不负青春，不负韶华，奋力奔跑，为高速事业发展继续奉献自己的光和热！
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东胜西收费所位于G65包茂高速K122+684处，于2005年11月23日正式运营。东胜西收费所始终坚持规范化管理优先原则，建立并完善了全面系统的规章制度和工作流程体系，保障收费工作标准化、规范化开展。通过强化内部管理，工作效率大幅提高，服务质量显著提升，树立了良好的对外窗口形象。东胜西收费所秉持以司乘人员为中心的服务理念，打造优质、高效、便捷的服务模式。收费员日常工作中严格使用文明用语，微笑服务每一位司乘人员，耐心解答咨询，主动协助解决难题。同时，东胜西收费所积极优化服务环境、完善服务设施，为司乘人员创造更舒适、便利的通行条件。
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