超实用的鱼骨图分析法分享，保姆级教程！附7张精选模板~

职场 2024-11-28 19:31 北京

已经11月底了，马上又到年底了，接下来就是各种复盘和计划，要提前做准备了。今天跟大家分享一种识别和分析问题的好方法-鱼骨图分析法，帮助大家提前规划年底的复盘工作。

鱼骨图作为一种可视化的分析工具，已经被越来越多的人意识到它的重要性而使用起来。它看似简单，其实有很多操作要点，一张专业的鱼骨图，可以让我们把目光聚焦于问题的原因，而非问题的症状。

接下来从鱼骨图分析法的简介、鱼骨图的分类和应用、鱼骨图的绘制、绘制鱼骨图的核心要点和精选案例模板等方面去详细展开阐述。

鱼骨图分析法简介

鱼骨分析法，又名因果分析法，1953年由日本管理大师石川馨先生提出，也叫“石川图”。因其形似鱼骨，也称“鱼骨图”，它是一种透过现象看本质，发现问题“根本原因”的分析方法。

一张专业的鱼骨图，有利于我们梳理思路，透过现象看本质。我们通过头脑风暴的方法找出相关因素，按相互关联性整理成层次分明、条理清晰的图形，并标出重要因素，这样可以更好的帮助我们分析一个问题的所有可能成因，明确要解决的主要问题，因此鱼骨图也叫“因果图”。

鱼骨图的分类和应用

现代工商管理教育如MBA、EMBA等将鱼骨图划分为整理问题型鱼骨图、原因型鱼骨图和对策型鱼骨图三种，也有人直接把它直接分为原因型和对策型两种，两种分法都可以。

鱼骨图的应用领域非常广泛，最初，鱼骨图被广泛应用在改善产品的制造业领域，但随着这种分析问题的方法逐渐被更多人所熟知，它慢慢演化成了一种通用的解决工作、学习、生活等问题的工具，用来整理问题、因果分析和对策分析等。

接下来分享鱼骨图的分类，并搭配它的具体应用来展开分享。

1.整理问题型鱼骨图：主要用于事前分析，帮助分析者更好的认清影响问题的全部要素。各要素和特定值间不存在原因关系，所以鱼头表示结果，鱼骨上的节点是此结果的结构项。

整理问题型鱼骨图的操作主要从以下几步进行：

1）界定问题

2）利用头脑风暴找出与问题相关的全部碎片

3）对碎片进行逻辑化梳理

4）进行分类检视，利用头脑风暴法补充遗漏的类别或碎片

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2.原因型鱼骨图：主要用于事后分析，帮助分析者找到事实背后的根本原因。原因型鱼骨图的鱼头通常在右边，特性值通常以“为什么···”来写。

原因型鱼骨图的操作主要从以下几步进行：

1）在中骨处用事实陈述出现的问题

2）利用5why法进行原因分析

3）利用橄榄球定律标出最主要的问题

应用案例：产品满意度下降原因分析

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3.对策型鱼骨图：主要用于罗列解决问题的办法。对策型鱼骨图的鱼头通常在左边，特性值通常以“如何改善/提高···”来写。

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应用案例：如何减肥对策分析

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如何绘制鱼骨图？

鱼骨图顾名思义像鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨。在鱼尾填上原因或对策，鱼头代表了目标，脊椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。想到一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化，对每个因素进行根系，用鱼刺分支表示每个主因想干元素。反复推敲后，一张鱼骨图就有了大体的架构。这样哪些是问题的原因，该如何去面对和解决，需要调动哪些资源等都一目了然了。

在对鱼骨图分析法有了基本了解之后，鱼骨图的绘制也简单起来，接下来从绘制思路和绘制方法上给大家做介绍。

1.鱼骨图的绘制思路

绘制鱼骨图之前，我们需要先了解一下鱼骨图的绘制思路，也就是思考的过程，大致分为4步：

1）明确要解决的问题，将问题写在鱼骨头

2）从各个角度进行思考，找出各个要因，并在鱼骨主干上标出

3）在要因上深挖，更深入地思考具体的细节，在鱼骨分支上标出

4）思考各个原因和要素，找寻相应的解决思路。

2.鱼骨图的绘制方法

在ProcessOn，可以通过流程图和思维导图两种图形来绘制鱼骨图。

1）思维导图绘制鱼骨图：使用思维导图绘制鱼骨图非常简单，思维导图的结构风格中提供了鱼骨图结构，并且分为左侧鱼骨图和右侧鱼骨图两种，分别对应了对策型鱼骨图和原因型鱼骨图，大家在绘制的时候，根据绘制主题选择对应的鱼骨结构即可。

2）流程图绘制鱼骨图：使用流程图绘制鱼骨图方法稍微复杂，比较耗时，但优点也较明显，你可以根据需求在配色和样式上做大胆尝试。以下是具体的操作步骤。

第一步：创建一个流程图，绘制鱼头、主骨和鱼尾

第二步：添加大骨、中骨、小骨

操作步骤

Step1：在主骨上插入箭头（大骨），让大骨和主骨之间保持60度，大骨数量根据需求自己定，一般是4个以上，为了保证大骨一样长短，建议使用复制粘贴功能

Step2：添加中骨、小骨等

第三步：在各骨架上添加上文字

操作步骤

Step1：在鱼头插入竖排文字-问题特性，即中心主题

Step2：在各骨架上添加上文字

注意：为了保持鱼骨的美观，尽量骨头间距、长短、文字都保持平行，也可以根据需要进行配色。

用好鱼骨图分析法的核心要点

1.问题聚焦：一次只解决一个问题，制作鱼骨图前，跟团队所有成员明确问题是什么，明确要解决的目标，不能多个目标。

2.分类清晰：大要因下的分原因要同属于一类，每个大要因分类要明确，相互独立。如果你没有很好的要因分类，见推荐从“人员、机器、材料、方法、环境、测量”6要素展开，如果问题明显，则不需要这么复杂。

3.要因标注：对首要因素要做标注，以便重点关注。

4.逻辑清晰：单个要因用词简明，含义明确，避免模棱两可。

5.集思广益：多人参与效果更好，能对问题的原因思考更全面。

6.要因描述：大要因使用中性词，不做好坏的评判；小要因必须要用价值判断。

7.数量限制：单个问题的大要因最好不超7个，单个大要因的小要因也不超7个。

鱼骨图精选模板

为大家奉上模板库中一些好看的鱼骨图，偷懒想省事省力的小伙伴可以直接克隆使用哦，想要查看更多鱼骨图类型，可以进入ProcessOn模板库，输入关键词“鱼骨图”即可。

点击查看模板高清原图

以上就是本周关于鱼骨图分析法的分享，如果你想了解更多的图形绘制方法，快到留言区和大家互动吧~

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