岁月不居，时节如流。2024年只剩下不到半个月的时间，大家有没有觉得，时间过得真是飞快呐~在这一年里，大家都做了什么有意思的事情？又有那些虽然中间有挫败但最后圆满搞定的事情呢？很多时候我们忙于应对眼前的事务，却忽略了对过去的总结。年底了，正是我们从繁忙的工作中抽离出来，静下心来审视自己的脚步，思考未来方向的好时候。通过审视和思考，我们有机会重新审视目标，调整策略，确保我们在新的一年里能够更加从容地应对变化，抓住更多的机会。本周为大家分享比努力更能决定人生的一种能力——复盘。相信这是一个互联网小伙伴常挂在嘴边的一个词，今天我们就一起再聊聊吧~复盘（After-Action Review）是指在某个活动、项目或任务完成后，在头脑中把过去做的事情“过”一遍，通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，找出原因，总结规律，指导我们解决问题，提升能力。通过复盘，我们可以深入分析哪些方面做得好，哪些方面需要改进，并从中提炼出有价值的经验和教训，以便在未来的工作中应用。复盘不仅仅是为了找出问题，更重要的是在于保持一种“成长思维”，复盘的核心价值在于“巩固成功与改正错误”，核心目的是让人从行动中学到经验教训，并将其付诸后续的改进。复盘的应用场景非常多，比如在项目管理、团队协作、产品开发、客户服务、个人成长或危机应对中，都会经常用到。复盘是一种强大的工具，能够帮助企业、团队和个人从过去的经验中学习，但它又不仅是一种回顾过去的方式，更是一种面向未来的思维方式，帮助我们在变化中不断成长和进步。首先，复盘要保持有效的心态，否则有可能浪费时间还收效甚微。来看看有效复盘和无效复盘的心态对比，希望能帮助大家树立正确的复盘心态。![]()
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正值年终复盘，接下来将结合6种公认的好用又高效的复盘方法，分享复盘的6个步骤。希望在年底汇报中，今天分享的复盘流程和复盘方法能有效呈现大家辛苦一年的工作成果，在工作中得到更多肯定和机会。SMART原则表示，目标必须是具体的、可衡量的、可达到的、和其他目标具有相关性的、有明确的时间期限的。
王刚是某公司物流部负责人，小李是团队里的一名发货员。在王刚为小李定制的目标中，有这样一条：要优化客户服务。你是否能借助 SMART 原则，帮助王刚优化他的目标设计？S-目标具体：我们可以把王刚给小李设定的目标优化成降低客户投诉率，就比刚才说得要清晰、具体很多。M-可衡量：我们可以要求小李将客户投诉率从 15%降低到 10%以下。A-行动导向：小李可以通过正确匹配产品和产品数量，仔细检查产品质量等方式降低客户投诉率。R-相关性：小李还可以学习沟通能力方面的课程，因为沟通能力与小李的工作内容有一定的相关性。比如，他需要加强和市场部的沟通，做好发货先后顺序的协调。T-及时性：我们可以要求小李在一个月内将客户投诉率降低至 10%。1、前提条件：定计划你必须是认真的、下定决心的，不要跟风。
2、目标数量：目标不宜多，3个不能再多了。目标要明确，方向要清晰，不要贪多，不然消化不了。3、目标量化：目标量化、细化到季度、月、周。只立一个大的方向是没有任何意义的，必须让目标清晰，把大目标分解成无数个小目标。4、定期复盘：定期复盘一下目标的完成情况，做到心中有数，适时调整节奏，这个特别重要。5、执行辅助工具：工具在手，高效我有，通过工具的辅助，可以摆脱拖延，目标会更容易实现。5W2H分析法又叫七问分析法，二战中美国陆军兵器修理部首创。它简单、方便、易于理解和使用，富有启发意义，对于决策和执行性的活动措施非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。通过回答谁、什么、何时、何地、为什么、如何和什么程度这几个问题，来描述事件或项目的具体细节，帮助自己或团队全面了解事件的各个方面。![]()
5W2H分析法的使用场景非常广泛，不仅限于复盘中的描述事件或项目，它还可以在个人思考、制定计划时帮助你步骤化、流程化地进行思考，也可以在创新工作中梳理现在遇到的问题，哪些环节效率和效果还不够，还可以在构思写作、创业项目、用户研究和市场销售中，帮你全方面梳理和分析问题。它的使用之广泛、方法之简单、效果之大，用了才知道。SWOT分析来自麦肯锡咨询公司，是一种战略分析工具。就是将与研究对象密切相关的各种主要内部的优势、劣势和外部的机会、威胁等，依照矩阵形式排列出，然后把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。
个人也可以使用SWOT模型，分析自身的优劣势和外部的机会和威胁，以便找到行动方向。![]()
当你需要盘点自身技能、优劣势及周围环境时可以使用，比如求职、确定职业方向等，这个方法非常适合。
在工作中做竞品分析，自身产品的战略规划，制定核心功能方向上，SWOT模型可以很好的帮助你。KISS是一种科学的项目复盘方法，用于促进下一次活动更好的展开，常被应用于活动策划落地执行或者项目执行结束后总结使用。
适用场景：活动结束后、项目结束后、日常生活工作中。K（keep）——需要保持的：哪些做得好，以后继续保持。I（Improve）——需要改进的：哪些不理想，后续需要改进。
S（Stop）——需要停止的：哪些不利行为，需要停止。
S（Start）——需要开始的——哪些东西缺失，需要开始执行。鱼骨图的应用领域非常广泛，最初，鱼骨图被广泛应用在改善产品的制造业领域，但随着这种分析问题的方法逐渐被更多人所熟知，它慢慢演化成了一种通用的解决工作、学习、生活等问题的工具，用来整理问题、因果分析和对策分析等。接下来分享鱼骨图的分类，并搭配它的具体应用来展开分享。1）整理问题型鱼骨图：主要用于事前分析，帮助分析者更好的认清影响问题的全部要素。各要素和特定值间不存在原因关系，所以鱼头表示结果，鱼骨上的节点是此结果的结构项。·进行分类检视，利用头脑风暴法补充遗漏的类别或碎片2）原因型鱼骨图：主要用于事后分析，帮助分析者找到事实背后的根本原因。原因型鱼骨图的鱼头通常在右边，特性值通常以“为什么···”来写。
3）对策型鱼骨图：主要用于罗列解决问题的办法。对策型鱼骨图的鱼头通常在左边，特性值通常以“如何改善/提高···”来写。
推演规律意味着找出事件中的重复模式和发展趋势，而GRAI复盘法正是一个围绕目标，注重结果和目标之间的偏差，从中分析原因并总结规律的复盘方法。团队和个人可以通过分析数据和根据具体情况发现目标和结果之间的偏差，从而制定出更好的改进计划。
R（Result）评估结果：和原定目标相比有哪些亮点和不足。A（Analysis）分析原因：事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面。I（Insight）总结规律：通过以上的分析找到实物更有效、更符合本质规律的做法。沉淀文档是指将整个复盘过程、分析结果和相关经验教训等内容记录下来，形成详尽的文档或报告。这样的文档可以帮助团队或个人将复盘的结果和结论固定下来，以便日后作为参考或者新人学习，也可以对文档进行后续的补充和多次的验证，方便知识和经验的传承和学习资料的累积。复盘很有效，但是日常大家在复盘的时候，需要遵循一些原则和避免一些误区才能从现在的迷雾中走出，摆脱过去的思维惯性。古往今来有大成就的人，几乎都是复盘高手。所以不会复盘，永远只能原地打转。2）行动过程多记录。及时复盘，更容易迸发新的角度和措施，因为此时的记忆、感受和思考更鲜活。3）事后及时复盘。完成阶段目标后，及时复盘，切记过程结束才集中复盘，久了会淡化事情的经过和当时的思维、情绪。4）客观复盘。复盘的时候需要不断的问自己为什么，深入挖掘问题深处的原因，不断探究问题的本质，切记停留问题表面，做无效复盘。
5）需要解决问题。复盘找到问题后，一定要找到对应的解决方案，并拆解到行动计划中，进一步验证方案的有效性，这是复盘重要的意义所在。
2、复盘的误区
1）复盘没有侧重点。把近期做过的所有事情都进行无差别复盘，精力和时间消耗较大，以至于后期坚持复盘无动力。建议重点复盘当天的重要事项，或特殊事项。其余事项，可简单带过，甚至直接总结经验即可。
2）复盘不分类。复盘是要进行分类归纳（工作、生活、学习），便于思考的深入和精准，标准不同，角度也不同，思考也会更清晰。
3）只分析不给出调整方案。复盘应更注重行动的改进，要落实跟进不断调整，才是复盘的意义所在。
4）分析过于笼统。比如：执行中不够仔细，太粗心。仔细的标准是什么？
5）复盘流于形式。复盘重点是思考的过程和后续的改进，切记流于形式。
日常工作中，很多容易忽略的地方其实会严重影响我们的复盘成果，比如必须等到活动、项目完整结束之后才去复盘，过程当中如果遇到问题不及时记录、思考和寻找解决方案，最后可能会因为时间过去太久记不清或者忘记了问题影响复盘效果。不少在职场上风生水起人都掌握了复盘的能力，他们既是复盘的重度用户，也是受益者，复盘不仅能磨炼思维，提升个人能力，更是让他人看见你的绝佳能力，想要在众多竞争者中脱颖而出，从职场透明人变成让领导、老板看的见的人，你需要掌握复盘能力！生活中你有复盘的习惯吗？
2024年你最有成就感的事情是什么？
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