近日，互联网保险平台蚂蚁保宣布，知名演员刘亦菲成为其全球品牌代言人。其实，在此之前不久，国务院刚刚印发《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》（业内称为新“国十条”），对未来我国保险业高质量发展作出全面系统的部署和规划。在国新办9月27日举行的国务院政策例行吹风会上，国家金融监督管理总局副局长肖远企等相关负责人专门进行了解读。《若干意见》要求充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，大力提升保险保障能力和服务水平，推进金融强国建设，服务中国式现代化大局。决策层对保险事业充分肯定，是严管也是厚爱，是谆谆嘱托，也是殷殷期待。蚂蚁保请来刘亦菲代言，提高了知名度和影响力之外，也是在和与用户构建更深的情感联接、品牌认同，推动大众保险保障认知的普及。首先，保险的社会功能不可能取代，这个常识值得一再重申。保险的本质是一种将风险转移的方法，通过购买保险，个人或家庭可以将潜在的经济损失风险转移给保险公司。重疾险、医疗险、意外险等商业保险，能够提供更广泛的保障范围和更高的保额，帮助个人和家庭应对重大风险。我国保险业也在努力落实国家要求，发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的作用。2024年1-8月，我国保险公司的理赔规模超过1.55万亿。而作为蚂蚁集团旗下的保险平台，仅2023年，蚂蚁保上合作的保险公司就累计向用户理赔了231亿元，健康险理赔了469万人次，背后是上百万个家庭在危难当中得到帮助。而且这个理赔规模，每年还在增长。其次，网络传播环境下，保险业要正视问题，积极改革求变。比如，每次有关于商业保险的话题出现，总会有部分网友不分青红皂白地开喷“保险不靠谱”。这些情绪化表达以及对保险的负面刻板印象，恰恰是之前行业内一些不够诚信、不够专业的现象，以及金融消费者权益保障不到位造成的。但这几年的保险行业发展进步明显。可以说，近期中国保险业改革的好消息频出，相关法律修订、文件出台、改革措施都进入了快车道。不仅是国务院刚刚印发《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，而且，《保险法》的修订也在推进中，进一步为保险业高质量发展奠定法治环境、法律基础。《若干意见》强调，要强化保险消费者权益保护；加强源头治理，优化承保理赔服务；引导保险机构切实维护行业信誉。同时，《若干意见》还强调，要健全普惠保险体系，扩大保险服务区域、领域和群体，努力为人民群众提供覆盖广泛、公平可得、保费合理、保障有效的保险服务。国务院对保险行业的发展提出了明确的指引，相关的改革措施有很强的针对性，是对行业短板的直面、纠正，吹响了行业全面进步的冲锋号。从品牌调性、公共形象、社会认知上，扭转长期以来存在的对保险业、保险从业人员的刻板印象，其实关键还是强化保险业的阳光运作、信息透明、诚信营销、依法理赔。特别是蚂蚁保这样的新兴互联网保险平台来说，更要发挥好互联网+行业透明、普惠、互信的优势，减少消费者和保险机构之间的信息不对称，站在客观中立立场去解决双方的疑难问题，让保险行业的服务水平更加透明和人性化。刘亦菲有广泛的影响力，但真正推动保险行业公众形象和口碑的，归根到度还是保险业产品和服务本身，更透明，更诚信。两者互为补充互相促进，日拱一卒，功不唐捐。
