为了优化营商环境，咸宁市积极整合公共服务资源、优化业务流程、打造网上办事平台、推进线上线下融合，从而实现“水电气视网+公交”业务的一窗通办。这一举措不仅大幅降低了企业群众的办事成本，还提高了办事效率，为市民和企业带来了实实在在的便利。
在此之前，咸宁市的公共服务体系存在着诸多问题。用水、用电、用气、用网、有线电视、公交等公共服务分散在不同的窗口办理，企业和市民需要在多个部门之间来回奔波，提交繁琐的申报材料，办理时限长、效率低下。这不仅增加了办事成本，也影响了市民的生活质量和企业的运营效率。
为了解决这些问题，咸宁市以优化营商环境为出发点，以“水电气视网+公交”政务服务事项为小切口，大力推进“一窗通办”改革。通过整合公共服务资源、优化业务流程、打造网上办事平台、推进线上线下融合等手段，成功实现了48项业务的一窗通办，大幅压缩了办理时间和申报材料。
二、主要做法
（一）“一窗通办”减跑动
咸宁市将过去分散设立的7家公共服务窗口整合为“公共服务综合窗口”，实现水电气视网+公交业务48项业务“一窗通办”。这一举措大大减少了市民和企业办事的跑动次数，提高了办事效率。过去需要跑多个窗口、递交多次资料才能办理的业务，现在只需在一个窗口即可完成所有手续，大大节省了时间和精力。
（二）“一人多岗”减成本
为了进一步降低成本，咸宁市将7家单位的13个前台窗口压缩至4个窗口，并实行“一人多岗、一专多能”的服务模式。这种模式不仅提高了窗口工作人员的工作效率，还降低了人力成本。通过培训和考核，窗口工作人员具备了处理多项业务的能力，避免了人力资源的浪费。
（三）“一表申请”减材料
咸宁市还推出了“一表申请”模式，将申报资料精简至“一张表单”。过去需要最多15份申报材料的事项，现在只需提供1份即可，精简比例高达93%。这一举措极大地减轻了市民和企业的申报负担。通过优化表单设计，将多个表格合并为一个表格，避免了重复填写和信息不一致的问题，提高了申报的准确性和效率。
（四）“一套流程”减环节
为了进一步简化办事流程，咸宁市推出了联合过户、联合报装、联合销户、联合缴费、老年优待服务联合申请等5个情景式服务套餐。市民和企业只需对照“一套流程”提供一次材料，即可完成全部业务的“一站式办理”。这一举措将跑动次数由5次压缩至1次，办理时限从15个工作日减至1个工作日，压缩比例达到93%。通过整合多个业务环节，避免了重复办理和多次提交材料的麻烦，提高了办事效率。
（一）政务服务更有力度
通过“一窗通办”改革，咸宁市成功实现了政务服务的一窗受理、一表申请、一套流程和一网流转。积极推动电子证照在政务服务中的应用，减少纸质材料的使用和传递。通过电子证照的互认和共享，实现业务的快速办理和信息的实时更新。这不仅大幅降低了企业群众的办事成本，还提高了办事效率。如今，市民和企业只需跑一个窗口、递交一次资料，就可以在短时间内完成所有业务的办理。
（二）政务服务更有深度
为了确保改革成果的持续巩固和深化，咸宁市推行了“高效办成一件事”“一把手走流程”“政务服务质效巡检员”跟踪检验模式。这一举措不仅推动了群众诉求的及时响应和主动作为，还有效破解了改革推动过程中的“中梗阻”问题。真正实现了更深层次更大限度的利企便民。
（三）政务服务更有广度
咸宁市在实现水电气网联合报装“一件事”的基础上，还根据企业和群众的实际办事需要，将公交纳入一体化报装范围，实现了水电气视网+公交报装“一站式办理”。这种链条式服务模式打通报装“最后一公里”，让企业和群众享受到了更加便捷高效的公共服务。
下一步，咸宁市将继续聚焦“好办”“易办”，不断优化公共服务流程和质量，扎实推进“高效办成一件事”改革，将分散在部门办理的“单个事”集成为“一件事”，为市民和企业提供更加便捷、高效、温馨的政务服务环境。同时，还将积极探索新的服务模式和举措，不断提升公共服务的水平和满意度。
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撰稿丨质量科
编辑丨孔祥轶
审核丨黄 勇
