尽心尽责情系业主
热心服务暖至人心
物业管理的日常工作中，常常会遇到在法理和情理之间两难的事情，一边是规矩的红线，一边是现实执行的困难。这种时候，就得找到一条既要符合规矩，又能照顾各方感受与利益的出路来，才能把事情圆满解决好。
最近，天府名居的物业团队就处理了这么一件难事。天府名居某栋11楼一房屋被租户用做儿童托管业务，同时也在开展对外的学生课外培训。由于前往培训的学生和家长频繁进出，造成电梯使用不便，儿童及家长在公共区域的活动也给其他住户带来了诸多困扰，影响了该楼栋业主的正常生活，形成了投诉。
自去年开始，物业服务中心多次与该房屋业主进行沟通协调，向房主宣传相关法律法规中，关于居民小区房屋禁止开展经营活动的规定，也转达了其他业主的投诉意见，房主也承诺积极配合调整，但因租约等原因，造成事情久拖未决。
面对这一现实情况，物业中心加大了工作力度，除了敦促房主重视其他业主的合法权益，履行承诺，也下功夫去和租户做工作。物业中心在具体沟通中意识到，租户的培训机构一直经营不错，且本身也解决了小区内部分孩子课余培训与托管的需求，让租户放弃并不是一件容易的事，且中间又涉及到很多长期在此开展托管培训的家庭问题。
为了真正解决这一问题，物业中心决定要从各方利益充分考虑，找出切实可行的解决办法。为此物业中心不仅敦促房主和租客尽快响应承诺和业主呼声，同时也积极帮助租户寻找更适合他们经营培训托管机构的场所，通过物业中心的不懈努力，客服部小朱终于在近日为他们物色到一处满意的新经营场所。在多方共同努力下，租户确定了搬迁计划，并于11月10日完成交接手续。这意味着困扰大家多时的问题得到圆满解决，社区环境也将恢复宁静。
在此过程中，泓济人也深刻体会到，只有紧密配合、积极沟通，主动作为才能真正解决问题，维护广大业主的利益。而只有时刻秉持为业主真情服务的心，在依法依规前提下，晓之以理，动之以情，才能将事情做好做实。感谢所有支持和理解物业工作的业主朋友们，是你们的信任给予了一线团队不断前进的动力，也感谢当事各方在处理过程中的理解与配合，给了这一事件一个圆满的结果。
最后，我们衷心希望，通过这次事件的妥善处理，能够进一步增强物业与业主之间的信任与合作。未来，我们将继续秉承服务至上的原则，致力于打造一个更加和谐美好的居住环境。
来源 | 泓济物业
