10年来，张玲英每天忙碌在社区工作的第一线，带领团队开展邻里互助、改造社区环境、帮扶独居困难老人等，这一切，她心甘情愿并乐在其中——做基层社会工作的“领舞者”。
“周大嫂，最近身体怎么样？天冷了，多穿点衣服……”近日，安源区白源街荷塘社区志愿者张玲英像往常一样，为行动不便的周思芳和她老伴送来了热腾腾的饭菜。
今年67岁的张玲英，1976年加入中国共产党，2013年从江西双金园艺场退休后，回到自己的老家白源街。虽然退休了，但是热心肠的张玲英根本闲不下来，她是社区“暖心”志愿服务队的负责人，主动加入白源街党建引领网格化治理“幸福360”工程中。10年来，她每天忙碌在社区工作的第一线，带领团队开展邻里互助、改造社区环境、帮扶独居困难老人等，这一切，她心甘情愿并乐在其中，赢得居民的赞许。
见到张玲英时，她正在社区排舞室指导学员排队形，为不久后的文艺演出作准备。剪着齐刘海、将长发在后脑勺盘成一个发髻的她神采奕奕，看不出已年近七旬。
提起当初组建广场舞队的事，张玲英就抑制不住兴奋之情。“2018年，为丰富居民精神文化生活，社区准备组建一支舞蹈队，由于我有跳舞的经验，便接下了这个活。但社区老年人比较多，且都没有舞蹈基础，根本凑不齐一支队伍。”张玲英说。
为尽快将舞蹈队组建起来，她每天傍晚到其他村的广场找人，每次看到广场有人来跳舞，她就上前询问，遇到有意向的，便留下联系方式，回家继续打电话做思想工作。不久，就组建了一支10人的舞蹈队。新招募来的队员，她都耐心细致开展教学。经过张玲英的努力，现在舞蹈队成员发展到20人，大家不仅在辖区内参与各项文艺活动，还每年去参加市级、区级的广场舞比赛，并获得了市级三等奖、区级二等奖的喜人成绩。
“师傅，请把电动车推进棚里，不能停放在楼道”“大伙儿细致点，墙根死角都要清理”……67岁的张玲英是社区远近闻名的“爱心大使”，2022年，荷塘社区党总支成立了一支暖心志愿服务队，由张玲英任队长。自志愿服务队成立之日起，张玲英每天戴着红袖章、手提宣传喇叭，在小区和街道上巡逻、宣传政策、督导垃圾分类、看望独居老人……
随着志愿服务的开展，张玲英发现个人的力量是有限的，远远不能满足弱势群体的需要，于是她萌发了组建志愿队的想法。考虑到荷塘社区居住的老人比较多，于是，在2022年白源街打造“安源红邻里之家”白源服务站养老食堂时，她便组建了一支送餐服务队，此后，每日午时成了张玲英最忙碌的时刻。吕绪祥是一名煤矿退休工人，患有矽肺病。在吕绪祥家里，张玲英一边熟练地把饭盒中冒着热气的饭菜盛入老人的碗里，一边了解老人的近况，随后张玲英又抓紧时间赶往下一家。“每一家不能耽搁太长时间，送晚了，怕老人家会饿着。”张玲英说。
逢年过节，张玲英经常带着志愿者来到孤寡老人家中，为老人打扫卫生、拆洗被褥、理发、剪指甲，给老人包饺子，陪他们一起过生日。荷塘社区百岁老人刘克珍就是其中一位，每次见到张玲英，刘克珍总是亲切地称呼她“孝顺女”。由于服务周到，且细心、暖心，送餐服务队受到辖区居民的广泛好评，慢慢地，志愿者队伍扩大了影响，从最开始只有12名队员到现在已有25人。
“是你家的树压坏我家的顶棚，你就应该赔偿！”“凭什么让我赔，是风吹倒的，又不是我砍倒的！”11月2日，淅淅沥沥下着雨，荷塘社区调解室里，张玲英正在和坐在两边的人交流着什么，她说话的声音越来越大，而旁边两人也慢慢露出了笑容，有时还会相互点点头。而就在半小时前，这两个邻居还吵得不可开交。说起基层调解工作，张玲英总结出了“热心、真心、耐心、细心、诚心”的调解“五心”工作法。“其实，化解矛盾纠纷，不是简单靠‘理’，有时候‘情’更加重要。”张玲英微笑着说道，回忆起自己调解成功的事例，她如数家珍。
得益于纠纷调解的经历，张玲英对社区居民的情况了如指掌。比如，住在7栋的林阿姨善于唱歌，适合做社区歌唱队的领头人；家住2栋的独居老人陈爷爷符合低保户的申请要求，可以帮他向社区反映……凡是住在荷塘社区的居民，张玲英都知道他们的名字、地址和家庭情况，这也便于她作为楼栋长开展工作。
“在社区各项工作中，她能做到随叫随到，在她协助下，我们的工作轻松多了。身边有了张玲英这样的优秀榜样，社区大部分居民都自愿加入志愿服务行列，志愿服务队不断壮大，服务范围持续拓宽，居民逐步实现自我管理和自我服务，真正成为小区治理的主体。”荷塘社区相关负责人说。
