"佳欣，你们这批货量大，走铁路比公路要合适得多……""周总，您放心，铁路的安全性非常高……"11月15日15时30分，佳木斯车务段同江北站联检大楼内，尚玉国正在与客户交流铁路合作事宜。![]()
同江北站经中俄黑龙江铁路大桥与俄罗斯远东局下列宁斯科耶口岸相连，2022年11月16日正式开通过货，2023年7月首趟中欧班列顺利发车，成为集团公司第三大铁路口岸站。尚玉国是该站的货装值班员，自1991年参加工作以来，先后担任过连结员、调车长、货装值班员等多个职务。![]()
＂站在客户的角度，帮助他们解决问题，就是最好的营销。＂ 自"当好主人翁·建功新时代"劳动竞赛开展以来，尚玉国以做好营销工作为切入点，进一步提升服务质量。在一次受理业务中，他发现一位年长的客户对手机和电脑的操作十分生疏，于是主动帮助他查运费和办理用户注册。他耐心细致地讲解铁路口岸的业务流程："您看，这里是基础的运输费用，是根据货物的重量和运输里程计算得出的，再加上装卸费等，就可以得到本次运输的全部费用。"看到客户对费用计算逐渐清晰，尚玉国又主动帮其办理用户注册，并详细解释业务办理的每一步。他指着手册上的步骤图说："您需要填写发货地、收货地、货物重量和类型等基本信息。提交后，我们会在24小时内审核您的信息，如果没有问题，会发送确认通知……"经过尚玉国的耐心讲解，这位年长的客户连连点头，称赞道："尚值班耐心热情，实打实地为客户考虑，我信任他！"此外，他还积极参与本站开发的"公转铁"项目，多次与企业协商比价，最终与桦南县鸿展热电有限公司达成煤炭运输合作，并签订采购合同，截至11月15日，累计发送0.9万吨。在劳动竞赛中，尚玉国还将规范基础管理视为重点。他坚持从日常入手，带领班组同事共同提升基础工作水平。针对票据整理不规范、查找困难的问题，他创新性地制定了一套"编号加日期"的票据管理流程，并建立电子档案索引，按照货物类型和运输日期对票据进行分类存放。这样一来，无论是内部审查还是应对外部查询，都能迅速准确地找到所需票据。这种便捷高效的票据管理流程，引得其他班组纷纷借鉴学习。![]()
为提升班组职工的业务技能，尚玉国还经常为青年职工"开小灶"。在每次货物清单核对时，他都会拿出一摞厚厚的清单，给年轻人讲解注意事项："这是我们工作的重要依据，每一项货物的名称、数量和规格都要仔细核对。"尚玉国一边说，一边用手指着清单上的各项内容，详细讲解如何识别不同类型货物的编码规则。"我们要核对单据上的发货方、收货方和运输路线等信息是否与清单一致，这一步骤就像一道关卡，确保货物交接的准确性……"经过一段时间的学习，很多小年轻都在尚玉国的悉心指导下，货运交接的工作质量得到明显提升。
目前，尚玉国所在的班组在"当好主人翁．建功新时代"劳动竞赛中名列前茅，实现货物运单零差错。大家都说："尚信班不但今营销，还是基础管理行家里手！"
素材：同江北党总支
编辑：吴雨南
审核：辛运红
审批：杨国忠
