海北街道长青东社区坚持党建引领，聚焦小区治理效能提升，以“12345”政务服务热线办理为抓手，强化主动治理，切实推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，着力破解小区投诉多、化解难、满意度低等治理难题，有力提高小区治理精细化、科学化水平。
主动作为，精准解决。社区高度重视“12345”政务服务热线办理工作，积极探索“12345热线+网格+治理”模式有效运作，根据小区人口分布状况，以12个网格为单位划分并建立相对应的联动机制，并交由专人负责具体落实情况，做到第一时间开展调查核实，第一时间与诉求人取得联系，第一时间内进行处理，确保第一时间得到回复。对于一些超出政策范围或在现阶段解决起来有难度的问题，耐心沟通，真正把热线工作做足做细，实现件件有着落，事事有回音。截至目前，社区政务服务热线办结率达到100%。
办结有速度也有温度。威兴楼小区是无物业小区，居民反映小区突然停水，拨打热线寻求帮助，社区工作人员接到热线后，第一时间到达现场进行查看，对停水问题进行详细了解，得知住户家更换阀门时关错总阀致阀门破损，使得整个小区停水，在社区多方联系协调后，小区恢复供水，居民的诉求得到圆满的解决，居民群众一致表示很感谢社区的帮助与协商，纷纷点赞，尽显速度与温度。无论是服务质量还是服务效率社区都跑出了加速度，让居民的获得感成色更足、幸福感更持续。
拓宽未诉先办渠道。社区创新工作方法，借力“五步工作法”，利用手中“格格民生账”，做到“三必到”“四必清”“五必访”，全面摸排居民需求，以“线上+线下”的形式拓宽民意诉求收集渠道，常态化开展矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查和事件上报处置等工作，收集办理居民各类民生诉求和“急难愁盼”问题，变“被动管理”为“主动服务”，不断引导居民主动向小区、社区反映问题，让矛盾纠纷化解在萌芽。
海北街道长青东社区紧贴居民所思所想，解决好居民衣食住行的问题，帮助居民办实事、办好事、解难题，让居民的幸福指数不断攀升。下一步，社区将继续主动出击，在群众“诉”之前把存在的问题解决好，从源头上让居民的操心事、烦心事、揪心事能够快捷解决，让“未诉先办”跟着“民声”走，进一步提升社区基层治理水平。
管家小北
撰稿：哈斯高娃
初审：徐文苹
监审：张 波
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