优质护理服务除了体现在规范严谨的护理管理、安全可靠的设施、科学合理的流程设置等方面，还要变被动服务为主动服务，变满意服务为感动服务。
良好的医患关系能够增强医患之间的信任，也能让患者更加认可医护人员的诊疗服务，我们对待每一位患者都实行尊称服务、微笑服务，责任护士热情接待每一位病人并引导至床旁。
做好入院宣教，主动介绍主管医生、主管护士及住院环境，消除患者陌生感和紧张感。患者做检查前认真讲解检查注意事项和配合要点，确保检查质量。特殊情况下帮助无陪护的患者陪同就医、照顾护理、心理疏导、这些看似简单的温暖举措深入人心。
实施人性化护理管理，着眼细微之处，提出了“三前”“四轻”“五心”的护理理念。同时做好患者的基础护理，让患者保持舒适。
三前：走在床头呼叫器呼叫前、想在病人需要前、做在病人开口前。
四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。
五心：放心、爱心、舒心、暖心、省心。
测量血压、静脉治疗、体格检查等各项操作，每天贯穿医疗护理全过程，责任护士帮助患者整理衣袖、拉上被子、摇起床头、拉起护栏，一句“阿姨您好”、“大伯您好”、“爷爷、奶奶您好”让服务更暖人心。
针线盒、指甲刀、吹风机、墨镜、纸杯、吸管、充电器等这些平常不起眼的小物件在护士站的便民箱里每日都发挥着不容小视的作用，得到了患者与家属的一致认可及好评。
科室配置备用轮椅，方便转运行动不便的患者，入厕或送患者出院等。
规范病房管理，将责任护士牌和宣传册固定，放置在醒目位置，方便咨询，使患者一目了然。
主管医生或护士在患者出院一周后及时电话回访，给予用药、饮食及运动等方面的指导，让患者切实感受到我们的责任与温度。
做有温度的医护服务，我们一直在努力前行，让患者感到“放心、爱心、舒心、暖心、省心”是最终目的。我科始终把患者作为出发点和落脚点，坚持从细节入手，致力于改善优质诊疗体验、看病就医体验、人文关爱体验、舒适环境体验和智慧就医体验，实现诊疗水平、服务品质和就诊效率五个方面的提升，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
