您的家园 · 您的选择
尊敬的全体业主：
在电梯管理方面，我们始终坚守“快修快处理”的黄金法则。不断加强电梯维保工作，降低“故障率”，同时大幅提高维修效率。
我们的电梯维保人员就像时刻待命的战士，24小时保持警惕。无论何时电梯出现故障，他们都要第一时间奔赴现场，尽最大努力减少电梯故障给业主们带来的不便，确保电梯的安全稳定运行。
日常维修方面，我们坚持随叫随到，无论是园区维修，还是设施设备故障，均实行24小时快速处理工作制，只要业主一声“召唤”，维修人员就会第一时间奔赴现场。他们常常牺牲自己的休息时间，在寒风中、在雨夜中，迅速排查并解决问题，保障小区各项设施设备正常运转。
优化客户服务方面
实行“一站式”服务模式，对于业主对物业服务的咨询、投诉以及各类建议，都有专门客服人员接待，客服团队以热情、耐心、高效的态度第一时间回应业主诉求，积极协调各部门资源，确保业主问题及时有效处理。
定期开展业主满意度调查，根据业主反馈不断改进服务流程与质量，致力于为业主提供更贴心、周到的客户服务体验。
每逢重大节假日，都会举办丰富多彩的社区文化活动。例如在春节等重要节日，举行贴近业主生活的活动。同时，在节假日工作人员加班加点地进行园区节日气氛布置，精心布置小区，营造浓厚节日氛围，为业主增添欢乐与温暖。
这些工作只是物业公司努力的一部分缩影。我们将继续怀揣着认真负责的初心，不断探索和完善服务，为业主们打造更加宜居、和谐的小区环境，让小区成为大家温暖的家园。
选你所选 · 信你所信
为使物业服务更加符合业主的期望与需求，本公司决定对物业合同进行合理优化。现将《物业服务合同》中电梯维修、公共维修、合同保证金以及违约处罚条款等方面优化的具体内容向广大业主进行告知，具体优化如下：
一、电梯维修分摊
🎯“优化电梯维修，共建安全乘梯环境”
依据相关法规，电梯超保后中修、大修费用由受益人分摊或用公共维修金。
✅优化措施：
电梯三大配件（驱动主机、主钢丝绳、主机牵引轮）以外的所有维修/更换，物业全部承担费用。
二、公共设施设备维修
🎯“公共维修有保障，小区十年能如新”
原合同条款：物业负责小修，中、修范围则由公共维修资金或公共收益支出。
✅优化如下：
全年累计公共维修费用 50 万元以内，物业承担，无需分摊。
三、合同保证金
物业公司缴纳 5 万元作为合同保证金。
四、违约处罚条款
物业承诺合同违约责任条款：服务未达标准，经确认 2 次以上拒不整改或未在整改期限内完成整改，每次支付违约金 1000 元。
怀集县恒基物业管理有限公司
2024年9月13日
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