近日，一位视障网友通过短视频分享了自己在上海乘坐地铁的经历。视频里，他在上海游泳馆站乘上了11号线，之后又从江苏路站换乘2号线前往静安寺站。这一路上，三座地铁站的站务员，通过无缝衔接的爱心接力帮助这位视障乘客抵达目的地。视频一经发布，便引来了全国各地网友的点赞。
当天，这名乘客来到11号线上海游泳馆站服务中心寻求帮助，站台站务员将相关信息传递给车控室值班员，由值班员联系后续换乘站11号线江苏路站。江苏路站提前沟通联系，接应的工作人员早早等候在接应地点，接到视障乘客后，再将其送至2号线站台车厢。最后，2号线静安寺站继续爱心接力，将该乘客送至车站内的指定位置等候朋友。
静安寺站值班站长郑阳介绍说：“当时是接到11号线江苏路站那边来电通知，有一位视障乘客需要爱心接力服务。我们的值班员得知情况后，第一时间就与十一号线江苏路站进行沟通，确认该名乘客的出行路径，以及具体的时间和位置。然后立即安排工作人员提前到达现场，等该名乘客到达车站后，再及时将他接下来，并全程陪同送他至目的地。”
从乘客至地铁站的那一刻起，直到安全护送乘客离开，各站默契配合完成了一次次无缝衔接的爱心接力。
据了解，每当遇到类似情况，需要车站间接力服务时，站务员便会通过对讲机通知本站车控室，再由车控室通知到达站的车控室，并传达给该站的站务员，以此完成精确到车次、车厢，甚至车门的无缝衔接。
值得一提的是，
当视力障碍、乘坐轮椅等
特殊乘客群体需要帮助时，
可以使用
线上“爱心预约”服务。
“爱心预约”的服务对象
主要包括：有视力障碍、乘坐轮椅、老人、携带大件行李箱、婴儿车等有需要的乘客。
乘客可通过Metro大都会App、上海地铁官方指南App、上海地铁官网“爱心预约”专栏页面，定制式选择服务时间及服务区段，预约成功后，出发站点和到达站点将根据预约信息提前安排工作人员在指定位置为乘客提供一对一无障碍护行服务。该项服务“一次预约、覆盖全网”（不含磁浮线及11号线花桥段），消除特殊乘客出行距离长、无人帮助等担忧，更好地满足无障碍出行需求。
需要注意的是
使用线上“爱心预约”服务功能的乘客须提前在Metro大都会App、上海地铁官方指南App、上海地铁官网“爱心预约”专栏进行预约，预约时间为当前时间后1小时到48小时的运营时段内，其他时间段不在本服务范围内，预约时间以15分钟为刻度进行选择。另一方面，预约成功后，如出行路径中恰遇运营故障等突发情况，车站无法完成“爱心预约”服务时，上海地铁将电话通知预约人取消该预约。
另外，在无障碍设施方面，车站现场一般有无障碍电梯、盲道、部分有盲文等，同时车站还会配备有轮椅，以及为轮椅配套使用的无障碍渡板。
记者：陆安怡、胡俊泽
图片：胡俊泽
视频：胡俊泽
编辑：陈攻
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