蔡建东收到当事人赠送的锦旗
原告小帅是一名网店店主，经营小家具生意，一天小美在其店铺购买了一把售价22.5元的牛角椅，但收到货后却以商品质量存在问题为由直接申请“仅退款”。小帅多次联系小美询问商品存在的问题，并表示可以补发或为买家申请补偿，但小美拒绝沟通，仍然执意“仅退款”，此举获平台批准，22.5元原路退回。
“我每天努力工作、认真打拼，半年多来店铺收到了不下10次来自不同买家申请的‘仅退款’，他们利用平台漏洞，恶意薅羊毛，这次我绝不忍气吞声。法官，我不想再听任何解释了，该怎么判就怎么判，让这些爱占便宜的人名字印在判决书上。”小帅愤愤不平，执意要求法院依法判决，不接受调解。
“平台都同意了，我为什么要退回货品？你们法院是不是太闲了，这种小金额的案件也受理？”
蔡建东日常调解工作
驻庭调解员蔡建东从事法院调解工作多年来第一次遇到双方当事人挂电话后都不愿再接电话的情况。一纸判决容易，但过程中消耗的时间经济成本远不止这22.5元，考虑再三，站在当事人的角度，老蔡认为还是得通过调解的方式化解此纠纷。既然双方都不愿再接电话，那就上门调解。
老蔡联系小美所在社区书记，邀请书记一同到小美家里。“‘仅退款’是平台赋予我的权利，作为消费者对货品不满意申请退款怎么了？他凭什么告我？还一直打电话骚扰我，我要反诉他！”一见面，小美火药味十足，为平复小美的情绪，老蔡便从“权利”一词入手，向其解释如果收到的商品有质量问题，可以通过退回货品或者申请平台补助等方式维护自己的权利，但是货品和货款都想要，小心构成不当得利。
“那你收到的椅子具体什么问题？”老蔡继续问道。“螺丝锁不上”小美迟疑了一会答道。“现在我坐的这把椅子就是你从小帅那边购买的吧？这不挺好的吗？完全可以使用啊！”小美沉默了。
“好好的一把椅子你说质量有问题，你的行为不仅让小帅损失了一把椅子，还让他被平台罚款500元，小美啊，做人不能这样啊！”一旁的社区书记也从情理方面对小美进行劝导。“诚信无价，做买卖要求买方和卖方都要讲诚信，现在你为了这二十多块钱丢了做人的原则，你觉得合适吗？”
小美被说的有些窘迫，小声嗫嚅“确实是我太贪心了，我愿意支付货款和相应赔偿，同时向小帅道歉。”
听到这，老蔡连忙拨通小帅电话，小美当场向小帅道歉，表示愿意支付货款22.5元并赔偿300元。
在老蔡的耐心调解下，小帅接受了道歉，也认识到自己多次打电话搔扰小美的行为欠妥，表示小美支付货款22.5元就可以，不要求其他赔偿了。至此，该起纠纷得以顺利化解，双方冰释前嫌。
法官寄语
“22.5元标的额很小，但事关诚实信用的社会主义核心价值观，我们时常收到此类案件，有时化解一个‘小案’花费的时间精力不亚于办一个普通案件”，立案庭庭长李少雄表示，每一个案件的背后都可能关涉一个人的命运、一家人的幸福，对当事人来说是百分之百的大事，对法院而言，每一个“小案”的处理都彰显着司法理念和智慧，只有用心用情办好每一个“小案”，努力推动案结事了人和，才能让人民群众真正感受到公平正义就在身边。
双十一来临之际也提醒大家
网络购物需遵守诚信原则
一味想“薅羊毛”
不仅破坏了正常的市场秩序
也有可能让自己卷入诉讼程序而得不偿失
文稿｜陈婷凤
编辑｜融媒体工作室
