最近，湖南怀化的一位女理发师李晓华火了，甚至带火了怀化旅游，理由很简单，因为她“听得懂”消费者的话。对于消费者的要求，不管是“刘海在眼睛上面一点、眉毛下面一点”，还是“稍微修得蓬松一点”“把后面剪饱满一点”，她都能够完美呈现，“剪一个帅一个”，让每位顾客都能笑着走出理发店。
从李晓华的视频中可以看到，理发店装修普通，理发师着装朴素，每位30元的价格公道，因此网友称其为“人民的理发师”，喊话“全国巡剪”。如今，这家平平无奇的理发店成了打卡地，被称为“怀化5A级景区”，怀化文旅部门也顺势推出“打卡理发店，免费游景区”等活动。
因为“听得懂”消费者的话，因为没有套路的服务态度，李晓华走红，人们不仅仅是认可她精湛的“头等”技艺，更是对她理解尊重顾客的深切回应。同为服务行业，商品经营者可以从其所作所为中得到些启发。
首先是加强沟通，理解消费需求。李晓华火了，是因为她能充分理解顾客的需求并完美呈现，不像某些“Tony老师”沉浸在自己的设计里，“你说你的，我做我的”，对顾客的需求置若罔闻。市场是动态的，随着消费观念、消费行为的变化，消费者对个性化、定制化服务的需求日益增长，而且随着年轻一代成为消费主力，除了性价比，能否提供情绪价值已成为年轻消费者的重要衡量标准，希望自己的话被商家“听懂”，是如今消费者对服务的基本预期。
有效的沟通是高品质服务的基础，商家不仅要会说，更应将“听得懂话”作为必备能力去培养，掌握沟通技巧，培养共情能力，提升自身的判断力，“听懂”消费者的需求，准确理解消费者的意图，提供个性化服务，满足消费者对独特体验的追求。能够让消费者满意的服务，就是要关注其情绪和体验需求，用行动去满足其期望，从而有效增强客户黏性，提升自身竞争力。
其次是真诚服务，尊重消费者。在李晓华的理发店里，没有花里胡哨的包装、令人咋舌的价格、推销办卡的套路，30元一位的价格多年未变，对于网友“可以涨价”的喊话，李晓华说自己的技术目前就值这个价钱，以后技术提高了可以考虑。这种真诚的服务态度尤显珍贵。
不“割韭菜”、不设陷阱、不要套路，“诚不我欺”的真诚和实在，对得起良心的价格，满足自己需求的服务，是当下消费者所追求的消费方式。构建让消费者满意的消费关系，不需套路、没有捷径，商家只有坚持用最简单、最真诚的“笨”办法提供高品质服务，坚持从消费者视角出发，营造放心消费环境，因人而异，对细节精益求精，才能获得消费者的满意与信任。大道至简，李晓华的此次出圈反映出的是人们对更真诚纯粹的经营服务态度的期待，用心对待顾客的朴素经营之道就是“流量密码”。
真诚才是永远的必杀技。小到一家店铺，大到一个行业，莫不如此。这，就是“听得懂话的理发师”带给我们的启发。
（本报记者 王伟/文 刘鑫坤绘图）
监制：张娜
编辑：赵国霞 刘鑫坤
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