市监分局相关条线总结了今年以来12345、12315等平台投诉中消费者反映的商品质量、“一口价”黄金饰品销售以及售后服务等共性问题，对各金银珠宝销售商户经营中存在的问题进行了剖析，并通过以案释法的形式分析具体问题，为各商户日后的经营活动提供指导意见。
同时，市监分局要求金银珠宝销售商户在经营过程中做好亮照经营、明码标价、诚信经营等工作，为消费者提供优质的售前售后服务，也勉励大家针对不同客户群体实施不同销售策略，内部建立售后处置流程，加强员工培训，把纠纷化解在前端，共同打造消费“吴优”商圈。
会后，街道市监分局进一步加强了对金银珠宝销售商户的监管，加大执法检查力度，努力实现消费纠纷源头化解，提升消费者体验满意度，营造放心、健康的金银珠宝消费环境。
在购买金银首饰类商品时，要查看商品标签，询问营业员克重黄金和计价黄金的区别，关注商品规格、等级、重量等内容，应注意商家使用的计量器具是否已经检定合格，购买后及时索要正规票据。若产生消费纠纷，消费者可及时拨打12345或12315热线进行投诉。
拟稿人：市场监管分局 陈雨禾
制作人：市场监管分局 陈雨禾
审核人：市场监管分局 赵海峰
校对人：综合处 施天仁
发布人：综合处 李 佳
