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【锚定现代化改革再深化】岑巩：前移政务服务阵地打造“贵人服务·成功办”品牌

民生 2024-11-26 16:18 贵州

　　“麻烦帮我看一下营业执照是否过期，不知道进行年报了没？”11月13日上午，市民王女士带着证件匆匆赶到岑巩县政务服务中心，向工作人员询问情况。

　　在“肩并肩”服务区，工作人员游中宝与群众王女士并排就坐。“阿姨，您的营业执照没有过期，之前已经年报了的。下次您可以关注‘岑巩市监’微信公众号，点击办事指南、选择个体年报，如实填报信息就可以了，不用再跑政务服务中心一趟，在家就可以进行操作。”游中宝一边耐心告知，一边进行操作演示。

　　从“面对面”到“肩并肩”，岑巩县撤除阻隔在工作人员与办事企业群众之间的物理障碍（柜台），工作人员前移办公地点，与办事群众“同桌式”就坐、互动交流、答疑解惑，推动“面对面”审批办理向开放式“肩并肩”服务转变。

　　“除了向前来办事的人员提供主题情景式‘一对一’服务外，工作人员还‘手把手’教会群众网上办理操作，积极培育更多网络用户，实现自行‘网上办’‘掌上办’，变少跑为不跑。”岑巩县政务服务中心党组书记、主任刘倩对记者说。

　　离群众近点，再近点，更近点！目前，岑巩县政务服务中心已将1313项全程网办事项纳入“肩并肩”服务区办理，设置服务台6个，培训导服人员4人。今年以来，办理完成业务4000余件，为办事企业群众节约成本8万余元。

　　岑巩县政务服务中心于2011年6月30日成立，同年8月1日对外运行。目前，大厅面积2160平方米，进驻单位52家，共受理政务服务事项1684项。

　　近年来，岑巩县全面深入推进政务服务“一窗通办”改革，不断探索“县域通办”“帮办代办”等服务模式，奋力打造“贵人服务·成功办”政务服务品牌。

　　“我这里有个特殊情况，需要协调处理。”“好的，我马上过来。”……

　　近日，自然人综合服务区“综合服务窗口”向“县乡村三级帮办代办”工作人员发出求助请求。经了解，来自注溪镇的老年人因缺少申请人身份证件复印件，又无法提供正确的身份证进行证照共享，导致医疗保险报销业务无法办理。

　　安抚老人后，“县乡村三级帮办代办”工作人员迅速联系注溪镇衙院村代办人员。不到10分钟，窗口工作人员收到准确信息后成功帮助老人办理业务。

　　目前，岑巩县已组建帮办代办服务团队共187人，印发《岑巩县政务服务“全域通办”连心服务卡》380份。市民扫开二维码即可查看思旸镇“思您代办”、客楼镇“速客代办”、大有镇“有有代办”等相应团队的联系电话，寻求帮助。

　　岑巩县政务服务中心副主任杨明靖表示，今年以来，岑巩县全力推进县乡村三级政务服务“一窗通办”改革，积极拓展“帮办代办”“跨省通办”“留言办”等业务路径，切实提升政务服务效率，提高办事体验感和满意度。

　　挂在办公室的“跨省通办零距离，贴心服务解忧愁”的一面锦旗，更是岑巩县政务服务中心解决群众办事“急难愁盼”问题的一个生动剖面。

　　2024年，岑巩县政务服务中心接到在外务工人员何女士的电话，称自己在福建省厦门市务工，户口已经迁到当地，结婚证遗失需要进行补办，但查阅不到何女士结婚登记信息无法办理业务，于是便向岑巩县政务服务中心求助。

　　了解到何女士相关诉求后，岑巩县政务服务中心立即启动联办代办工作机制，与厦门市窗口人员取得联系了解实际情况，向贵州省民政厅相关技术人员发出联办申请，通过上传数据、邮递档案等步骤，共同为何女士办理跨省相关业务。

　　“我原本打算返回岑巩亲自感谢你们的，但因有事急需处理，特委托朋友代我向县政务服务中心送来锦旗。”工作人员解决困扰了何女士数年的难题后，她于2024年5月通过电话表达了对“跨省通办”业务的满意评价。

　　2020年以来，岑巩加入“泛珠三角”、“云上办”、西南六省“跨省通办”联盟，将此前“两头跑”变为“就近申请、远程办理”的异地可办新模式。

　　开发区作为经济集聚区，其建设和发展对促进当地经济增长具有显著作用。对此，岑巩县政务服务中心法人区“综合服务窗口”于今年5月将服务阵地前移至贵州岑巩经济开发区。目前，已梳理公布“园区事园区办”事项清单14 类724项，共收到企业咨询申请事项57件，办结率均为100%，企业满意度100%。

　　哪里营商环境好，资金就往哪里跑。截至目前，岑巩县共有各类市场主体14710户，其中企业2683户。2024年前三季度，新增注册市场主体1161家。

　　刘倩表示，未来，岑巩县政务服务中心将持续深化“放管服”改革，减环节、减材料、减时间、降成本，实现线下“一窗办结”，线上“一网通办”，让企业和群众办事像在超市购物一样舒适便捷，助力打造更加优质高效的营商环境。

贵州日报天眼新闻记者潘晓飞

主管：中共岑巩县委宣传部

主办：岑巩县融媒体中心

编辑/一审：冯佳

二审：张超

三审：吴实君

监制：沈祖佳

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