在区域总部党委的坚强领导下，区域总部各管理处（管理中心）坚持“路小二”服务品牌创建，积极践行“周到细致、暖心服务”的理念，持续提升优质服务水平，为广大司乘人员营造安全、畅通、舒适、美好的出行环境。
近日，在嵩昆管理处哨关大道东收费站出口车道上，一名司机神情焦灼地从车窗探出头来索要冷水。见状，岗亭内收费员立即询问情况。经了解，该司机带着老人和孩子回老家，在行驶途中老人给小孩冲泡奶粉时，不慎将热水撒在身上被烫伤。由于没有物资进行急救，疼痛无法得到缓解，司机抱着试试看的心态向收费站求助。随后，岗亭内收费员立即呼叫值班班长，引导车辆停至安全区域，并带领烫伤老人到站区用冷水冲洗降温，随后来到便民服务台处的药箱旁，为司乘人员送上烫伤膏等外用药品，向他们介绍了外用药品的功效，并耐心叮嘱司乘用法用量。最后，为司机指出最近的医院地址。司机感动地说道：“真是太感谢你们了”。
一件件、一桩桩暖心故事，只是中交云南高速公路人服务群众美好出行的一个缩影，下一步，在区域总部党委的坚强领导下，嵩昆管理处将持续开展好便民服务，始终秉承“出行即服务”理念，以真心付出、诚心服务让广大司乘在旅途中感受到如“家”般的温暖。
近日，曲靖管理处曲靖北收费站“路小二”当班巡查时，发现一辆小轿车停靠在收费站外广场处，前机盖被打开，司机在车旁焦急地打着电话。见状，“路小二”立即上前帮助其做好安全防护，并了解情况。经询问得知，司机在下高速后，发现车辆因发动机温度过高，水箱里的冷却水几乎没了，无法正常启动，急需加水。“路小二”一边安抚司机情绪一边上报站管人员，站管人员第一时间找来水桶为车辆加水，经过20分钟加水冷却，车辆再次启动，待检查一切正常后，“路小二”叮嘱道：“为了您的安全，建议您到就近修理厂进一步检查，以免存在其他安全隐患”。司机感激的回应道：“好的、好的，多亏你们的帮助，不然真不知怎么办，太感谢了，给你们点赞！”。
服务司乘从小事做起，从身边事做起。在区域总部党委的坚强领导下，曲靖管理处“路小二”始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，在做好本职工作的基础上，用优质的服务、过硬的业务技能，保障司乘安全、便捷、暖心出行，不断增强人民群众美好出行的幸福感和获得感。
近日，文山管理处文山服务区路游憩超市收到张女士寄来的一面印有“服务热情，乐于助人”的锦旗，以此对“路小二”乐于助人，尽职尽责的优质服务表达衷心感谢。
国庆期间，张女士驾驶小汽车在文山服务区偶遇紧急情况。她发现车辆的一个轮胎瘪了，而自己并不擅长更换轮胎，一时间焦急万分。“路游憩”超市营业员得知了她的困境，主动提出帮助她更换轮胎，随后拿出工具，仔细检查轮胎的受损情况后使用千斤顶抬起车身，一边更换轮胎，一边还不忘安慰张女士，并向她传授了一些汽车保养和长途驾驶的小常识。在营业员的热情服务和耐心帮助下，张女士原本紧张的情绪逐渐放松下来，她满怀感激地看着营业员忙碌的身影，嘴里不停地说着“谢谢”。在这个举国同庆的节日里，文山服务区的营业员们面临着巨大的工作压力，但他们依然保持着高度的服务热情，毫不犹豫地伸出援手，帮助遇到困难的张女士解决了燃眉之急。
下一步，在区域总部党委的坚强领导下，文山管理处“路小二”将始终秉承“以人为本，服务至上”的服务理念，不断提高服务意识，为过往司乘提供力所能及的便利。
近日，一辆一型客车驶入坡脚收费站停留外广场时间超过两分钟，当班收费员立即赶到外广场巡问司机发生了什么情况。经向司机确认，该车由于冷却液用完导致发动机温度过高，不能长时间行驶。当班收费员立即帮助司机加上两瓶矿泉水，并嘱咐司乘人员在后面行驶路上注意安全。收费员暖心的服务保护了司乘的人身和财产安全，得到了司机的感谢与赞扬。
在区域总部党委的坚强领导下，文马管理中心始终贯彻落实“服务至上”的理想，坚持开展好各项便民服务工作，把司乘的安全出行放在首位，为提升区域总部“路小二”品牌良好形象添砖加瓦。
近日，一辆汽车行驶至丽江南收费站时突发故障，无法自行驶离。面对这一突发状况，丽江南收费站“路小二”迅速响应，他们首先为司乘提供了维修工具，并协助其进行初步排查。虽然故障较为复杂，但“路小二”并未放弃，他们迅速联系了附近的修理厂，确保故障车辆能够得到专业且及时的维修。故障车辆成功脱困后，司乘对“路小二”便民服务团队表示由衷的感谢和高度赞扬。他表示，在遇到困难时能够得到如此及时且专业的帮助，让人倍感温暖和安心。
下一步，在区域总部党委的坚强领导下，丽江管理处将秉持“以人为本、服务至上”的宗旨，不断创新服务模式服务质量，以更加专业的技能、更加贴心的服务，为过往车辆提供更加全面、高效的帮助和支持。
来源：各管理处（管理中心）
