亲情沂蒙 | 以诚服务,绘就有温度的彩虹

文摘   2024-11-19 21:35   山东  



“每当看到游客们眼中闪烁的惊奇与赞叹,我都深切地感受到他们对旅途故事的深深共鸣。这份共鸣让我意识到,我们的服务就像天边那抹绚丽的彩虹,已悄然绽放在每一位游客心中,为他们的旅程增添了无尽的色彩。”徐蒙雪,是沂蒙山龟蒙景区众多优秀讲解员中的一员,在她看来,真诚的服务就像一道彩虹,能给游客们的旅途绘就绚烂的色彩。这道彩虹并非一人之力所能成就,正是由蒙山168颗璀璨夺目的心灵共同编织而成,每位员工都如同彩虹上的一道亮丽的色彩,用热情与汗水绘制出一幅令人难忘的服务画卷。


红色,是彩虹中最鲜明的颜色,是热情与活力的象征。在景区,导游员身着红马甲,佩戴红袖章,如同流动的风景线,穿梭在景区的每一个角落,用心为游客规划行程,耐心解答他们的每一个疑问,即使喉咙沙哑,也依然面带微笑。黄金周假期游客量增多,为了保障游客能够快速顺利地乘车下山,导游员在完成了一天的带团任务后,顾不上喝一口水便又到达山顶车站,维持秩序,为游客指引,这样一站就是五六个小时,只为确保游客能够顺利乘车下山,当把最后一波游客顺利送下山后,所有的疲惫也就烟消云散了,而这份执着与奉献,正是红色所代表的热情与活力的最好体现。




橙色,是彩虹中最温暖的颜色,是温暖与关怀的代名词。在烈日下,一线服务人员从不佩戴遮阳帽和墨镜,因为要用眼神与游客交流,传递景区的关怀与温暖;在严寒中,大家从不戴手套,因为要用双手为游客指引方向,让他们感受到景区的真诚与热情。旅游旺季,即便很多服务人员的嗓子近乎沙哑,也未敢落下一句该讲解的内容。因为在景区服务人员看来,客人来一趟蒙山不容易,让他们错过了任何的信息,都是自己工作的失职,所以很多游客认为这些在景区服务的人是带着信仰在工作。这不是一个人的信仰,是所有想要讲好蒙山故事、传递蒙山温情的工作人员共同的信仰。



如果您要问,是什么让景区职工能够无怨无悔地坚守在自己的岗位上?他们会说,是我们为客人答疑解惑后客人投来的赞许的目光,是我们拿着麦克风滔滔不绝时,客人脸上洋溢的微笑,是我们与游客分别时他们真诚的拥抱和感谢。这份对工作的热爱与坚守,正是橙色所代表的温暖与关怀的最好诠释。




蓝色,是彩虹中最坚定的颜色,是专业与稳重的象征。风里来雨里去是景区服务人员的日常,在景区,他们不仅要为游客提供优质的服务,更要成为他们了解蒙山文化的窗口。因此,我们不断学习,不断扩充知识储备,一遍遍练习讲解技巧,只为在游客面前展现出最专业的自己。他们深入发掘蒙山的历史,遍访周边老人,只为找到那些鲜为人知的传说故事,让游客在游览的同时,也能感受到蒙山深厚的文化底蕴。有时候也觉得自己不仅是一名服务人员,更像是一位建筑工人,一砖一瓦地搭建蒙山文化的高楼,这些知识和故事就是他们的砖和瓦。这份对专业的追求与执着,正是蓝色所代表的专业与稳重的最好证明。




在这片斑斓的色彩之下,沂蒙山龟蒙景区服务团队用红色的热情、橙色的温暖、蓝色的专业,共同绘制了一幅动人的服务画卷。他们不仅是服务的提供者,更是美好的创造者。未来,他们将继续“以专业为基,热情为翼”不断提升服务质量,创新服务方式,让每一位游客都能感受到“亲情沂蒙”的温暖。


来源:临沂文旅集团、山东蒙山旅游集团












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