平阳县人民法院水头法庭在受理该起案件后，鉴于该案件具有一定的调解可能性与社会治理层面的典型性，遂依法将其委派至水头镇社会治理中心朱辉调解工作室。调解员朱辉、叶彩珠与廖洪高迅速响应，组建起专业的调解小组，立即着手开展调解工作。
调解员朱辉第一时间组织双方会面。朱辉依据《人民调解法》，详细介绍依法调解、自愿平等、不公开等原则，强调调解的公平、公正与保密性，营造出既严肃又轻松的氛围，让双方能安心表达诉求。
公司代表借此机会，细致阐述履行合同的全过程：设备采购自知名品牌厂商，附带齐全的质量证明材料，确保质量可靠；运输途中采用专业防护措施，保障设备安全抵达；安装团队严格遵循行业标准进行安装调试，每个环节都有记录可查；还为林某提供全面且专业的使用培训。依据《中华人民共和国民法典》第五百零九条 “当事人应当按照约定全面履行自己的义务”，公司已全面履约，林某理应支付合同款。
林某情绪激动，倾诉光伏系统实际发电量远未达合同预期，严重打乱家庭用电规划。他坚称设备存在严重质量问题，且后期维护糟糕。他多次就设备维护事宜与公司沟通，均遭拒绝，这才拒绝付款。他强调依据相关法律及合同的潜在约定，公司理应承担设备维护责任。
调解员廖洪高依照调解流程，要求双方提交纠纷相关证据。公司迅速出示设备采购凭证，来源正规且附带完整合格证明；权威第三方机构出具的质量检测报告，表明设备质量达标；安装验收记录上有林某本人签字，证实安装工作符合标准。
针对林某提出的发电量与后期维护问题，调解员朱辉积极行动。一方面，广泛咨询多位行业权威技术专家，详细了解影响光伏系统发电量的各类因素，并邀请专家对设备进行实地检测。另一方面，仔细研读双方签订的合同，发现合同中未明确设备出现问题时维护费用的承担方。
调解员朱辉决定采用“分头击破”策略。先与林某单独沟通，耐心安抚其情绪，倾听他对家庭用电受影响的担忧，并向其解释，目前证据显示设备质量达标，发电量问题可通过调整解决，关于维护费用，虽合同未明确，但会争取合理方案。
与公司代表沟通时，调解员廖洪高说明林某的困境，强调从长远客户关系与品牌声誉考虑，在维护和发电量问题上应展现灵活性。
这起光伏合同纠纷的调解极具典范价值。平阳县人民法院水头法庭委派案件后，朱辉调解工作室反应迅速，马上组建专业团队投入调解。
调解员严格遵循流程，开场便依据《人民调解法》明确规则，为调解筑牢基础。在整个过程中，精准锁定发电量、设备质量、维护责任等争议焦点。通过“分头击破”策略，分别安抚林某情绪、晓以利害，又从长远利益说服公司，让双方态度出现转变。
最终的调解方案堪称双赢。林某经济压力减轻；公司也能收回大部分款项。设备归属及维护责任划分清晰，公司撤诉，矛盾就此平息，极大节约了双方的时间与成本。
该案例是多元纠纷解决机制的成功范例。法庭与调解工作室紧密配合，为类似纠纷提供了解决蓝本。同时，也为社会治理注入动力，引导更多人通过调解化解矛盾，助力营造和谐法治环境。
水头镇凤起大道59号（社会治理中心112室）
0577-58101989
朱辉调解室咨询方式
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来源：平安法治办公室
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