让我出具报告证明这手机有问题
市民侯女士
向《张慧帮你问》反映
她新买的苹果手机
第二天就出现故障
而商家的答复更让她不满
（👇投诉、报料）
侯女士：想退手机
被告知需出具检测报告
侯女士介绍，她于9月21日花费11999元，在云龙万达商场内一家手机店，购买了一部苹果16 Pro Max手机，但第二天这部新手机就出现了卡顿、无法输入打字。
侯女士表示，原本她以为这仅是某些手机软件个例问题，谁知几天过后，她发现打开手机图片时，手机出现了画面闪烁。
（侯女士拍摄手机故障画面）
当时，她找到了手机店售后人员反馈问题，并按照售后人员的建议进行系统还原操作。
还原后的手机却变成了英文模式，虽然最后她将手机系统调回了中文模式，但售后人员对于这一系列问题，并没有给出合理解释和解决方案。
随着时间的推移，这部手机又陆续出现了程序卡死、按键音时有时无等故障。
当她再次找到该手机销售门店，希望能够退货处理时，商家答复她，不能直接进行退货，需要她出具一份证明手机存在问题的检测报告，证明这部手机有问题。
手机销售门店：
没有检测报告
无法进行退机或者换机
随后，帮问记者和侯女士来到了这家位于云龙万达商场内的手机销售门店。
手机销售门店工作人员在查看了侯女士录制的手机故障视频后表示，这些视频不能作为退货的依据。
侯女士需要在购买手机后的7天内将问题手机送至苹果官方售后进行检测，并确认存在质量问题，凭借问题报告才可以享受退货服务。
对此侯女士称，自己发现问题后，第一时间就拨打过苹果手机官方客服电话进行咨询，官方客服答复说让她找徐州本地的授权服务商处理售后问题。
工作人员则答复，锦绣茗都有一家苹果授权服务商，可以对侯女士手机进行检测。
苹果授权服务商：
没有权限出具检测报告
只能协调返厂检测
随后，帮问记者联系了位于锦绣茗都的这家苹果授权服务商。
该服务商工作人员表示，他们同样没有权限出具检测报告，也无法执行退机业务，只能进行初步检测。
如果手机在15天之内出现性能故障，他们可以按照规定走换机返厂流程。
厂家检测后，如果是质量问题会换一台新机子，如果不是质量问题则会将原机退回。
律师解读：
如果商品存在问题
消费者有权诉讼维权
几天后，帮问记者接到侯女士的电话。
侯女士在电话中表示，后来她去南京找到了苹果手机的直营店。
直营店工作人员告知，根据她提供的视频证据，虽然可以初步判断手机存在一定问题，但是因为这部手机并不是在他们门店里购买的，所以无法在南京进行退货处理。
现今，侯女士希望通过司法诉讼来解决手机问题。
对此我们也咨询了律师。
律师介绍，七天无理由退货通常适用于网购，而在实体店购买电子产品时，商家一般不会支持此类退货请求。
消费者与商家之间构成基本的买卖合同关系，商家理应向消费者提供质量合格的产品。
如果产品经过检测鉴定确实存在质量问题，商家应按照相关规定进行赔偿。
如果消费者对赔偿方式不满，也可以通过诉讼来解决相应问题。
目前
侯女士申请市场监管部门
介入与商家进行调解
对于此事的后续处理结果
我们也会持续关注
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