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从“心”到“行”，打造有温度的门诊护理服务

健康 2024-11-09 14:00 河北

门诊作为医院的窗口，是患者就诊的第一站，而导诊工作如同一座桥梁，贯穿于患者就诊的每一个细节，不仅关乎患者对医院的第一印象，更直接体现了医院的整体形象和服务理念。

“您好，请问需要什么帮助？”伴随着微笑和问候，导诊护士开始了一天紧张而忙碌的工作。今天就让我们走进她们的工作，感受有温度的门诊导诊工作。

壹·来自12345的感谢

一天清晨，一位老人拄着拐杖，颤颤巍巍地走进了门诊大厅。门诊护理单元分诊护士石天天见状，立刻上前，用温柔的话语详细询问老人的情况。原来，老人身体不适，为了不耽误子女工作，他独自一人来到了医院就诊。

石天天看出了老人的不安，帮老人办理了就诊卡，带老人到神经内科就诊。在等待就诊期间，她联系了老人的家属，并告知了他们老人的情况。

报销、缴费、采血，在接下来的时间里，石天天全程陪在老人身边。

由于行动不便，做检查时，老人穿脱衣物有些困难。这时，石天天一起协助老人穿脱衣物，帮助老人顺利完成了检查。

在等待CT检查的过程中，老人的家属赶到了医院。石天天拿着缴费单、报告单、门诊病历资料，一项一项交代给家属。

事后，老人家属致电12345热线对石天天的真诚服务表示感谢。

贰·十块钱挂号费

国庆假期骨科门诊量比平时大，门诊护理单元分诊护士郭玉莲主动提前20分钟上班，引导患者在候诊椅就座，有序就诊。

刚刚完成了所有患者的挂号，一位妈妈抱着两岁的孩子匆匆跑向分诊台冲着郭玉莲说：“护士，护士，孩子胳膊疼得抬不起来，一碰就哭闹。”

郭玉莲带着这位妈妈找到了骨二科医生刘艳明。刘医生凭借丰富的经验迅速判断出孩子胳膊脱臼，并进行了手法复位。

在得知孩子妈妈忘记带手机和钱包后，郭玉莲和刘医生主动承担了挂号费和治疗费，让她先带孩子回家休养。

下午下班前，这位妈妈再次找到郭玉莲和刘医生，补齐了费用。“你们的医者仁心让我感到很温暖，我想感谢你们的信任和服务。”

叁·从陌生人到朋友

有一次，一位女士表情痛苦地走进门诊大厅，门诊护理单元导诊护士尹杨立即上前询问：“您好，您是哪不舒服？”，这位女士已经疼的说不出话来，一个劲儿的用手指着肚子，尹杨赶紧带她去了急诊。详细问诊后，急诊医生为她开具了处方，药物需要肌肉注射。

一听说要肌肉注射，这位女士拉着尹杨的手说：“我害怕打针……”

尹杨说：“我不走，我陪着你。”

当她接受肌肉注射时，害怕的一直紧攥着拳头。尹杨轻轻拍着她的肩膀，并通过聊天的方式转移她的注意力。

注射完成后，这位女士紧攥的拳头松开以后，再次拉住了尹杨的手。这一握，她俩从陌生人成了朋友。

这些故事只是

门诊导诊团队日常工作中

一个小小的缩影

在医院的每一个角落

都有这样一群默默无闻的天使

她们用爱心耐心和专业

搭建起患者与医疗体系之间的桥梁

尤其是对于那些独自就诊的老人

她们更是给予了额外的关注与帮助

这些看似微不足道的举动

汇聚成了一股强大的正能量

温暖着每一位患者的心

我们期待与每一位患者携手同行

共同构建一个更加和谐

有爱的医疗环境

从“心”到“行”

温暖前行

供稿：门诊护理单元胡琪石天天郭玉莲尹杨张梦韩业

编辑：王璐

审核：李永辉侯月平

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIyODA1NTI4OQ==&mid=2651181170&idx=3&sn=94084b477e362f7ca4dfbd3d0b063b05

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