为做好新时代检察信访工作，提高青年干警信访接待能力，7月4日，硚口区检察院举办了2024年度第四期“星光讲堂”，控告申诉检察部主任杜丽华以“如何高质效做好信访接待工作”为主题，对全院青年干警进行授课。
星光讲堂
杜丽华从检35年，从事控告申诉检察工作18年，具有丰富的人民群众工作经验，所在部门连续三届荣获“全国文明接待室”，并被最高人民检察院授予“为民办实事”优秀团队光荣称号。杜丽华也在控申岗位上成长为全国优秀办案检察官、全省控申业务专家、全省优秀共产党员。
就如何高质效做好信访接待工作，她深入浅出地从五个方面进行了讲解：
一要提高站位，认识信访工作的重要性。信访工作一头是党的重托，一头是群众的期盼。要把人民群众当亲人，牢记检察机关“立检为公、执法为民”的宗旨。
二要耐心倾听，了解信访人的真实诉求。遇到情绪激动的信访人，要先做好安抚工作，一杯热茶、一个笑脸、一句安慰，平复信访人焦虑和烦躁的心情，仔细倾听，认真记录诉求。
三要善于沟通，取得信访人的情感认同。在沟通的时候，注意多站在对方的角度进行沟通，让信访人感到诚意，产生情感认同。
四要依法信访，准确释法说理。对诉求合理的解决到位、诉求无理的劝解沟通到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。
五要多元化帮扶济困，实质性化解信访矛盾。信访人生活确实困难的，要启动司法救助程序，开展多元化帮扶，将矛盾进行实质性化解，努力将矛盾稳控在当地、化解在萌芽状态。
“高质效做好信访接待工作的标准，就是践行新时代“枫桥经验”，“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，信访矛盾存量减少、增量被遏制。”杜丽华结合她工作中的酸甜苦辣，以如何接待来访群众化解矛盾为切入点，给现场青年干警分享她接访的案例和经验做法，进一步阐释了控申思维、办案思维、工作理念和工作方法。
“杜主任的授课贴近生活、轻松自然，讲解通俗生动、业务知识扎实丰富，让人受益匪浅。”讲座结束后，青年干警纷纷表示，“做好群众工作要坚持以人民为中心，确保实现实体上、程序上、效果上‘可感受、能感受、感受到’的公平正义，始终践行司法为民宗旨，更好地满足人民群众对高效便捷化解矛盾纠纷、维护自身合法权益的新期待新要求，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。”
忠信、守正、 致强、拓新
文字｜朱小玲
图片&排版｜梁全
编审｜曾繁盛
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