11月7日，为贯彻落实区政府主要领导的指示批示精神，甘井子区召开12345诉求办理工作集体约谈会议，推动全区诉求办理工作提质增效，不断优化我区整体营商环境。区政府副区长梁景飞出席会议并讲话，区纪委监委、区政府督考办、区数据局，相关承办单位负责同志参加会议。
会议通报了12345热线“不满意”诉求的分析整改情况，并指出了诉求办理中存在的共性问题。2024年1—10月全区共受理诉求83731件，其中合理诉求68731件，涉及整改4976件，主要分布在城市综合管理、住房和城乡建设、市场监管、公共服务、教育等领域。
一是提高思想认识，各单位要切实把为民为企办实事、解难题作为重中之重，要以群众的评价为标准，要让群众看到身边的变化。二是严肃工作纪律，要认真落实区委、区政府的各项工作要求，区纪委监委将持续深化不担当、不作为、慢作为专项整治。三是强化履职担当，区纪委监委将从工作推诿、答复敷衍、履职担当三个方面立足监督职能，各单位要持续加大对群众反映强烈的、应办未办的诉求，以及重复件、超期件的办理力度。
一要提高站位，增强做好诉求工作的使命感。要深入贯彻落实区政府主要领导的有关指示批示要求，抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，解决好群众最关心、最现实的利益问题。要坚持以人民为中心，把热线当作抓小、抓早、抓源头的重要渠道，通过为百姓解决实实在在的问题，及时解决社会矛盾和热点问题，进一步提升政务服务能力，营造良好营商环境。
二要盯住关键，提高诉求办理质效。要聚焦关键领域，快节奏地处理好诉求集中的市容市貌、市政道路等城市综合管理领域问题；要加强诉求办理精细化，给出时间表和路线图，杜绝“模板化”“走流程”等不担当不作为、推诿扯皮现象；要健全长效机制，数据局定期梳理诉求办理“好”“差”评工单，建立提级调度协商机制，对本级无法解决的问题由分管副区长分别或共同推动解决。
三要压实责任，确保工作要求落到实处。要明确牵头责任，数据局牵头抓总，做好全区诉求办理工作的统筹指导；要定期调度，推动对涉及多部门的群众诉求事项联合响应、联合办理。要落实承办责任，各单位要把诉求工作作为“一把手”工程；要严格落实“首接负责制”，少作“可不可以”的技术判断，多作“应不应该”的价值判断。要强化监督问责，区纪委监委联合区数据局落实好协调联动机制，对问题解决不彻底、回访结果不理想、推诿扯皮等问题，进行追责问责。
来源：区数据局
审核：王佩瑾
责编：何立强
