在政务服务持续创新优化的大潮中，巴林左旗营商环境促进中心与派驻公安局行政服务中心携手共进，迈出了极具里程碑意义的一步。自2021年10月起，旗营商环境促进中心公安局服务窗口及其基层镇所，在全市范围内率先推行了“一窗通办”的服务模式，此举为左旗居民办理公安业务带来了前所未有的便捷，成为政务服务领域的夺目亮点。
勇于突破，开创服务新模式
2021年10月，巴林左旗公安局行政服务中心秉承改革创新的精神，成功引领“一窗通办”改革。这一变革彻底打破了传统公安业务办理中存在的窗口分割、流程繁琐等顽固症结。过去，群众办理不同类型的公安业务往往需要在多个窗口间穿梭，耗费大量的时间和精力。而“一窗通办”实施后，通过整合资源、优化流程，实现了“一套设备、一次采集、全警共享”。无论群众前来办理何种公安业务，都不必再像往昔那般费力寻找特定窗口，仅需在任意一个“一窗通办”窗口，便能顺利完成所有业务的受理。这种创新模式不仅有效规避了因窗口间信息传递不畅而可能引发的种种问题，还切实提高了业务办理的精准性和一次性办结率，成功实现了从“多窗跑”到“一窗办”的巨大跨越。群众办理业务的平均等候时间锐减60%，办事效率大幅提高。
自“一窗通办”推行以来，今年累计办理民用危爆物品审批987件，治安特种行业47件，户籍业务6917件，身份证办理11739件，临时身份证1464件，出入境业务1430件，处理本地、异地道路交通违法8713件，六年免检车辆核发检验合格标志592件，补、换、转机动车驾驶证5153件，新生儿一件事一次办586件，互联网+政务服务125件，跨省通办447件，即办件现场办结率和群众满意率均达到了100%。
服务延伸，贴近民生暖人心
2022年7月，“一窗通办”服务成功延伸至林东镇派出所，方便距离中心城区较远的居民也能在家门口附近享受便民服务。以往，林东镇居民为办理较为复杂的公安业务需大清早赶往位于新城的政务服务大厅，常出现人多排队久、停车位难找等情况。如今，镇所的行政便民服务大厅设施齐全，进驻事项丰富，涵盖户政、车驾管等144项，功能区划分明确，服务窗口规范，每日办件量稳定在40至70余件。这一转变不仅为居民节省了时间和交通成本，更让警民关系更加紧密，特别是方便了老年居民和行动不便的人群，让他们实实在在享受到优质、便捷的公安服务。
流程优化，科技助力显温情
在推进“一窗通办”的过程中，科技成为强大的助力。用科技提速增效，办事流程不断优化，不必要的证明材料被简化，办事指南清晰明确，并通过“政务服务一点通系统”等多种渠道公布。同时，智能化设备纷纷入驻，24小时自助服务区配备体检拍照一体机、身份证自助申领机、身份证自助拍照机、身份证自助领取机、出入境自助签注机、出入境自助拍照受理机6台自助设备，并安排专职人员指导，实现13项业务的自助办理和信息预采集，减少群众排队等候时间。此外，针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供优先办理、专人协助和上门服务。据统计，今年为老弱病残人员上门服务15次、优先办理50次，24小时自助服务区智能设备日均使用人数超百人。
“一窗通办”在公安局行政服务中心和林东镇所的成功实践，为全市政务服务改革树立了标杆，也为未来在基层的全面推广奠定了坚实基础。下一步，旗营商环境促进中心将秉持以人民为中心的发展理念，持续完善和拓展“一窗通办”服务，提升服务品质，为构建更加便捷、高效、优质的政务服务环境不懈努力，为左旗的发展和群众的幸福生活营造更优良的环境。
编辑 | 于湘宁
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