“有的服务是锦上添花，
有的服务是点到为止，
有的服务是中规中矩，
你的服务是完美无缺！”
是什么样的服务
让客户文采飞扬
排比不断呢？
写下这段表扬的是
来自山东青岛的一位老先生
11月2日
这位老先生
通过微信公众号交电费时
发现自己的账户余额
显示3个“0”
他感到十分困惑
于是拨打了95598服务热线
国网客服中心南方分中心
客服专员王玲肖
在核对相关信息后
细致周详地解释道
“根据国家信息安全管理要求，
为了保障信息安全，
防止其他不法人员盗用信息，
须本人同意授权后才可显示余额。”
解答困惑后
王玲肖又耐心地指导客户
进入页面并授权
……
最终老先生成功交上电费
王玲肖还主动帮助他
验证费用是否到账
交了电费后
老先生又提出新的疑问
“我要更改一下户名，
你们这里可以吗？”
王玲肖向他介绍了多种
变更户名的渠道
又根据客户住址
查询到当地营业厅
将地址
营业时间
交通方式等
逐一告知
专业周到的服务态度
令老先生颇为感动
“太谢谢你了
我第一次和电网的人员打电话，
你不光听我说明了问题，
还指导我如何解决问题，
你这个是详细得不能再详细的服务！”
老先生被王玲肖的体贴打动
在通话的最后
忍不住再次感慨道
“你作为一名服务人员，
回答问题的专业程度
令我感受颇深，
给你们电网的服务加分了！”
点亮在看！
