“你好，我想问一下，
前段时间，
我明明交了100块钱电费，
今天咋停电了？
我一个老汉又用不了多少电。”
11月14日
宁夏固原泾源供电公司
六盘山供电所营业厅的门刚开
一位大爷就焦急地进门询问
见状
综合柜员李皓楠
连忙上前
一边安抚大爷的情绪
一边仔细询问客户信息
在系统中查询后
李皓楠发现
这位王大爷家的电费账户
近期并没有交费的记录
并且已经欠费停电
得知此事
王大爷的情绪更加激动
“我明明交了100块钱电费，
怎么能说没有就没有了呢？”
耐心与王大爷沟通后
李皓楠了解到
王大爷已经忘记了
是什么时候交的电费
也提供不了交费记录
只记得那一天镇上有集市
于是
李皓楠调取了近一个月的
集市日营业厅的监控录像
并认真核对营销系统收付款记录
最终发现
王大爷确实来交过100元电费
但是
他交费时带错了电卡
将100元电费
错交到自己儿子名下的电费账户中
核对过交费记录后
王大爷感激地说
“我年纪大了，
把家里面的电卡拿错了。
真不好意思，
让你们忙活了半天，
这100块钱在就行。
真是不好意思啊……”
面对王大爷的感谢和歉意
李皓楠笑着回应
“没关系……
冬季用电功率大，
在家用完电器后
要记得拔掉插座，
注意安全用电。”
这是小编头脑风暴、绞尽脑汁想的几个标题，您觉得哪个更好？
供稿丨朱慧 于永平
责编丨张越越
执行审核丨郑欣月
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