又一机构任命「首席 AI 官」:AI 在组织落地,技术到落地存在一道鸿沟

文摘   2024-09-06 18:15   上海  


近日,美国劳资关系委员会任命了一名“首席人工智能官”(CAIO),这也是美国联邦政府机构任命 CAIO 的最新案例。


2023 年 3 月,美国总统拜登发布了一项行政命令,要求每个政府机构指定一名 CAIO,既要挖掘 AI 的潜力,也要管理其风险。


今年 2 月,美国司法部也任命了首席 AI 官,该职位将就新兴技术相关问题向美国司法部长和部门领导层提供建议,包括如何负责任地将 AI 融入司法部的调查和刑事起诉中。


亚马逊前高管 John Rossman 在《首席执行官》中写道:“2024 年最热门的工作是首席 AI 官。从科技公司到医疗保健服务商,再到大学和学院,各种组织都在雇用 CAIO。”


研究公司 Foundry 的数据也显示,截至去年年底,15% 的受访企业雇用了 CAIO,还有 24% 的企业正在招聘人员担任该职位。


然而,行业对此存在不同观点。


例如,Rossman 补充说道,很多组织创造了 CAIO 如此高级的职位,但最后收效甚微。


他敦促 CEO 不要急于雇用 CAIO。相反,他建议组建跨学科团队,负责探索 AI 可以更好地辅助经营业务的方法,并负责运营落地。


国际管理发展研究所教授 Michael Wade 也认为:“聘请 CAIO 可能是当下流行的趋势,但并非所有组织都需要这样的角色。


我们认为,适合大多数公司的做法,应该是在现有的组织架构内,通过组建跨部门的小组,或者与外部服务商合作来利用 AI。”


Wade 表示,CAIO 和其他高管(如首席信息官和首席技术官)之间的角色需要非常明确地划分。在雇用 CAIO 之前,公司应该分配大量的时间和精力,来明确定义 CAIO 与其他高管职位相关的责任、预算和治理。


同时,CAIO 还需要具备强大的沟通、政治和变革管理技能。由于这个角色是跨职能的,而且可能没有明确的权力支持,CAIO 可能需要通过建立影响力来领导 AI 落地。


以上看法和笔者的观察和思考类似:


大模型的产业化落地,要想拿到结果,其实在技术上没那么难,而是难在需要有「专人」去负责推动 AI 在组织内有效地落地。


具体来说,客户和技术方之间需要有一个专门的人来承担需求翻译、需求梳理和推动落地等工作,这个人可能是客户内部自己的人,或者是技术方的产品经理、解决方案顾问等角色,负责“手把手”地帮助客户落地 AI,甚至可能需要入驻到客户内部工作一段时间。


就得这么干。


这是因为,技术和落地之间,存在一道鸿沟。


但是,这种人才很少,客户内部基本没有这种人,技术方可能有,但这个投入的 ROI 比较低,现实中也很难实现,所以导致 AI 很难在组织内部有效落地,这和推动各种软件在企业落地的挑战是一样的,本质上就是组织问题。


怎么办呢?


只能说,各方都要修炼好自己的基本功,没有很好的捷径可以走。如果你有相关需求,欢迎来聊聊,看看有没有可以帮上忙的。





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