面对投资者的负面评价,董秘如何回应?(附案例)

财富   2025-01-13 18:01   广东  

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导读

在资本市场中,投资者的负面评价是上市公司董秘时常需要面对的情况。如何恰当地回应这些负面评价,不仅关系到公司在投资者心中的形象,更可能影响公司的股价和未来发展。因此,董秘需要掌握一套有效的回应策略和技巧。


01 负面评价的类型和原因

1
投资者负面评价的类型


(1)对公司业绩的质疑:投资者可能对公司的财务业绩、利润增长、市场份额等方面提出质疑,认为公司没有达到预期的经营目标。


(2)对市场策略的不满:投资者可能对公司的市场策略、产品定位、营销手段等提出不满,认为公司的策略不够明智或缺乏创新性。


(3)对管理层决策的批评:投资者可能对公司的重大决策、人事变动、投资方向等提出批评,认为公司的决策过程不够透明或决策结果不利于公司发展。


(4)对信息披露的质疑:投资者可能对公司的信息披露及时性、准确性、完整性等方面提出质疑,认为公司存在隐瞒或误导投资者的行为。


2
投资者负面评价的原因


(1)信息不对称:投资者与公司之间存在信息不对称的问题,投资者可能无法全面了解公司的运营情况和市场策略,导致对公司的评价存在偏差。


(2)市场预期与现实的差距:投资者对公司的期望往往高于公司的实际表现,当公司的业绩或市场表现未能达到投资者的预期时,投资者可能产生负面评价。

(3)市场环境的变化:市场环境的变化可能导致公司的业绩或市场策略受到影响,投资者可能因此对公司的未来前景产生担忧,从而给出负面评价。

(4)投资者的个人偏见:部分投资者可能因个人偏见或投资理念的不同,对公司的评价存在主观性和片面性。

02 董秘回应负面评价的策略

1
坦诚面对问题


当投资者对公司的业绩或市场策略提出质疑时,董秘应保持冷静与理性,不要被情绪左右,更不要急于反驳或辩解,要坦诚面对问题,冷静分析投资者的评价内容,找出问题的根源所在,承认公司的不足之处。同时,要解释问题的原因和背景,以及公司已经采取的措施和未来的改进计划。这种坦诚的态度有助于缓解投资者的不满和疑虑,增强他们对公司的信任感。


2
积极解释与沟通


对于投资者的误解或偏见,董秘应积极解释和沟通。通过提供准确的信息和数据,帮助投资者了解公司的真实情况和市场策略。同时,要倾听投资者的意见和建议,与他们进行深入的交流和讨论。这种积极的沟通和互动有助于消除投资者的误解和偏见,增进双方之间的理解和信任。


3
展示公司的优势与潜力


在回应投资者的负面评价时,董秘不仅要承认公司的不足之处,还要展示公司的优势和潜力。通过介绍公司的核心竞争力、技术优势、市场前景等方面,让投资者看到公司的价值和潜力。这种积极的展示有助于提升投资者的信心和对公司的认可度。


4
邀请投资者参与公司活动


为了加强与投资者的互动和沟通,董秘可以邀请投资者参加公司的股东大会、投资者交流会等活动。通过这些活动,让投资者更深入地了解公司的运营情况和市场策略,增强他们对公司的认同感和归属感。同时,董秘还可以利用这些机会与投资者进行面对面的交流和沟通,解答他们的疑问和关切。


5
利用媒体和社交平台进行正面宣传


在回应投资者的负面评价时,董秘还可以利用媒体和社交平台进行正面宣传。通过发布公司的新闻稿、公告、业绩报告等,向投资者传递公司的积极信息和正面形象。同时,董秘还可以利用社交平台与投资者进行互动和交流,及时回应他们的关切和疑问。这种正面的宣传有助于提升公司的知名度和美誉度,增强投资者对公司的信心。


03 案例分析

在上市公司的日常运营中,上证 e 互动和互动易是上市公司与投资者沟通交流的重要平台。通常情况下,这些互动平台的管理工作由证券部员工负责;不过,也有不少公司的董秘会亲自参与其中,直接把控与投资者的互动环节。

从投资者在互动平台上提出的诸多问题以及相应的回复来看,我们能够发现形形色色、风格各异的回答方式。有的回复展现出高度的专业性,以精准、详实的内容为投资者答疑解惑;有的则充满幽默风趣的特质,让投资者在轻松愉快的氛围中获取信息;还有的回复风格犀利,直切要点。


1
专业式回复


某投资者:

“新的董秘,小罗,你好。请问你对海目星市值有什么样的提升计划,结合你的怡亚通等企业的表现,现在的锂电池概念,即使现在加上的光伏(没起来)医疗激光等概念,预期均不乐观,是否有令人眼前一亮的市值管理提升计划?还是现阶段的工作先将定增近20亿元的事情完成?毕竟按现在的现金流以及负债,如何坚持?2024是海目星关键的一年。”

海目星董秘:

“您好,股价的波动受多重因素的影响,市值战略规划和管理目前也是公司战略部署中的重点。市值管理的基础是公司内在价值的管理、重塑和实现,而不是简单的采取“头痛医头,脚痛医脚”的策略和手段,更不是炒作股价。上市公司的市值管理是围绕公司战略有规划持续推进的战略行为。


现阶段公司一方面继续提升和夯实技术创新,另一方面也在推进业务布局和落地。


海目星不是一家炒作概念的公司,公司也不可能因为二级市场的喜好而舍本逐末,相信上市公司沦落为一家专业炒股的公司也是投资人不愿意看到吧!


运营一家上市公司是一个系统性的大工程。首先企业需要考虑的宏观政治经济、行业结构性周期和技术发展趋势的变化,然后需要从微观层面来不断调整组织架构和人才梯队结构来迅速适应市场的变化。在这个过程中企业家需要带领企业多次穿越行业周期和企业生命周期。所以以上您所提到的问题都只是企业在其所处的行业周期中和经营过程中都会碰到的常见问题。”

海目星董秘对市值管理进行了深入且准确的阐述,强调市值管理并非简单的股价炒作,而是基于公司内在价值的管理、重塑和实现,是围绕公司战略有规划推进的行为。这有助于投资者正确理解市值管理的本质,纠正可能存在的误解,避免投资者单纯从股价波动来评判公司的工作,引导投资者关注公司的长期发展和内在价值。该回复展现出了董秘较高的专业性和战略性


2
幽默式回复


某投资者:

“董秘你好,请问贵司是否与英伟达有合作?券商研报都有在提贵司作为英伟达服务器PCB的供应商,但公司一直说受商业政策限制对此避而不谈,请借鉴一下隔壁鸿博股份的投资者关系管理,增加股东对公司未来成长的持股信心,谢谢!”

沪电股份董秘:

“公司管不了别人,只能管好自己,公司诚信经营,恪守商业政策,未经许可我们不便讨论具体的公司,敬请见谅。倘若您是公司客户,公司到处讲您的事,您恐怕也会有意见吧。另外,我去公司隔壁看过了,没有鸿博股份。谢谢!”

沪电股份董秘提到 “我去公司隔壁看过了,没有鸿博股份”,这种略带幽默的表述,在一定程度上缓和了投资者质疑带来的紧张氛围,避免了与投资者的直接冲突,以轻松的方式结束回复,有助于保持良好的投资者沟通关系。


3
犀利式回复


某投资者:

“董秘你好,刚公布的半年报预告是否包含濮阳县2.5亿的投资?”

天顺风能董秘:

“公告说的很清楚了,互动平台也回复了多次。如果没有时间看信息披露呢,建议还是把心思放在主业,把投资股票交给专业机构投资者,或许过一两年回来看看收益很不错。我去年就买了基金,目前收益50%以上,省心多了。顺便说下,风电行业是被机构投资者淡忘的行业,不同于热门抱团股,没有大的机构投资者也没股吧里YY的主力,基本都是散户投资者在来回博弈内卷。如果看好这个行业请耐心持有,不看好也不必浪费时间。”

天风顺能董秘的回复,尽管在语气和态度上显得颇为犀利,或许会引发部分投资者的不满,然而这种别具一格的回复方式却令人耳目一新。它打破了传统清一色的公式化回应模式,让投资者切实感受到自己是在与一个有血有肉、真实可感的人进行交流互动。实际上,这种独特的回复风格,也受到了一些投资者的青睐。

03 结语

总之,面对投资者的负面评价,董秘面对投资者负面评价应秉持专业坦诚,保持冷静理智,运用委婉等沟通技巧,合规介绍公司情况引导投资者理性看待,并积极寻求解决方案并维护公司的形象和声誉。

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