我是一名从业快十年的养老人，在从事养老服务的过程中我常常在想大家总说的养老服务、养老事业，那它到底是做什么的呢？当我是一名介护人员时，我觉得养老服务是满足入住长者的衣、食、住、行、心理关怀、精神文化需要，让他们舒适、开心。当我是一名介护经理时，通过不断与家属、长者沟通、接触，我觉得养老服务是能够解决众多家庭的当前及未来可能出现的问题，提供个性化的、能够保证长者生活质量的一份份专业的照护计划及方案。当我在参加培训时，我觉得养老服务是一份责任与专业，让我们可以通过专业养活自己，生活的安心、体面。![]()
康语轩聘请日本康复专家为员工进行培训
前段时间大家在闲聊时，金博士提出了那个问题：“你们觉得养老服务的本质到底是什么呢？”让我通过C教授的事情来说说我的答案吧。![]()
C教授的故事
C教授来到康语轩时，被诊断为MCI（轻度认知功能障碍），也就是介于正常人和认知症患者之间的状态。他并没有比较激越的一些精神行为症状，甚至除了记忆力减退，如果您和这位大学教授聊天也并不会觉得很异常，但是忘记回家的路、总是翻冰箱、和老伴生活时总容易焦虑这些还是体现出了他的“与众不同”。偶然在和家属聊天时，说起C教授最喜欢的外孙女要在江苏老家举行婚礼了，婚期还有半年多的时间，C教授听到这个消息后也非常开心。看到满心欢喜的C教授，我们想，为什么不能让许久未回过老家的C教授一起回去，也能够参加外孙女的婚礼呢?我们和C教授说了之后，感觉他整个人都变得明亮了，瞬间充满了希望和期待。他应该也是想回去的，但年龄大、体力精力跟不上等等担忧，让他没有把内心的愿望诉诸于口。为了减少这些风险与阻碍，我们专门召开了一次案例讨论会：如何让C教授可以回老家参加外孙女婚礼。机能训练师帮助C教授进行步行锻炼、平衡训练等等个性化机能训练，增强体力、减伤跌倒风险；营养膳食科提供可口的、营养丰富充足的餐食，增强免疫力和做好体力支持；健康管理科及时关注基础疾病变化，帮助他控制好基础疾病；介护科照顾好C教授的衣食住行，陪伴他聊喜欢的音乐、俄罗斯生活，再边来一杯手磨咖啡边“杀”一盘喜欢的象棋，帮助他保持良好愉悦的心情。最后在所有人的帮助下，C教授在86岁高龄，不仅去外地参加了外孙女的婚礼，还回老家悠哉悠哉的逛了一大圈。![]()
C教授参加外孙女的婚礼
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C教授漫步在老家熟悉的地方
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我心中的答案
除了C教授，康语轩还帮助许许多多的爷爷奶奶们、家人们实现了各种各样的期望：儿女们希望中重度认知症的父母不再大吵大闹、不再昼夜颠倒；希望已经被宣告“必须永远卧床”的父母可以离开床、离开尿不湿、离开轮椅，过正常生活......他们在刚来到康语轩时满脸疲惫、困扰、焦虑、压力，别说是未来，连期望高一点点都觉得奢侈，对我们的团队可能更多的也是不相信、犹豫、觉得我们“搞不定”怎么办......让我自豪的是，至少他们的期望不是已经实现了就是在实现的路上。随着最初期望的满足，他们又会不断提出更高的期望：比如卧床的老人变得能够坐起来了，还会想能不能走一走；做好管路护理以后，还会想能不能摘掉鼻饲管、能不能再吃正常状态餐饮。
当然，我们衷心地希望老人们、家人们能够不断提出这些期望，因为只要有希望就会有进步、只要有希望就会有未来。
这也是我对“养老服务本质”问题的答案：我觉得养老服务的本质是让看不到未来的人能够看到希望，充满期待的去生活。希望在我老去的时候也会有一群善良、专业的人能问问我想过什么样的生活，让我对未来仍然充满惊喜和期待！
