当好服务群众的“贴心人”。民心是最大的政治，党建工作说到底还是做人的工作。社区治理虽然千头万绪，但不能陷入事务主义，不能只见“事”而不见“人”，必须树牢为民服务理念，在情感上亲近群众、行动上服务群众，当好人民群众的“贴心人”。在方式上，要注重社区工作中的情感治理。情感治理即通过“情”和“理”的结合，在强化情感的基础上形塑“情感共同体”或“精神共同体”，使社区工作更有“人情味”，更能打动人、更能留住人。有的城市社区打造了“24小时书房”，表达的理念是：“城市里不仅有车水马龙的喧嚣和写字楼里的奋斗，还有24小时书房里的灯光永远陪伴着你。”这样的情感治理让群众感受到社区的温度，通过融入“大家庭”深切体会到组织的温暖，进而成为“发展共同体”，实现共建共治共享，不断破解“陌生人社区”治理难题。在价值上，注重在社区治理中提高群众的认同感。在党建引领社区治理过程中，做好群众的“贴心人”，在解决好群众现实的利益问题后必然会得到正向的价值反馈，即使问题不能一下子马上解决，耐心、细心地跟群众沟通好解决问题的思路和方法，通常也能够得到群众理解。在办好群众一件件小事的过程中，“小家”和“大国”形成了深刻互动，人们对中国共产党和中国特色社会主义的政治认同、思想认同、理论认同、情感认同不断增强，党长期执政的群众基础不断夯实。
