“我打算春节出去旅游，可同事订的机票比我这个老客户便宜好多，这太不合理了。” 上班族小陈无奈地抱怨。同样，经常打车的赵先生也发现，“相同的路程，我打车费用比新注册的朋友要贵一些。”
近期，“大数据杀熟” 话题持续升温，众多消费者在各类线上平台消费时，都遇到老用户价格高于新用户的问题。1月8日，记者采访了多名消费者、相关平台及业内专家，为大家揭开“大数据杀熟”的面纱。
究竟什么是 “大数据杀熟” 呢？简单来说就像 “看人下菜碟”。平台利用大数据分析技术，依据用户身份、浏览习惯、使用设备、消费历史等多维度信息，构建用户画像，进而实施个性化定价。
在马尾工作的赵先生向记者讲述了他在某出行平台的遭遇。长期使用该平台打车的他，某天着急出门叫车时发现，相同行程、同一时段，自己账号显示的价格比新注册的同事账号高出了许多。
赵先生起初以为是高峰期动态加价的差异，但经过多次不同时段的对比，发现只要是自己的账号打车，价格总是偏高。“同样的路程，同样的车，就因为我是老用户，就要多花钱，这太不合理了。”赵先生无奈地表示。
另一位消费者张女士在某在线教育平台购买课程时也有类似经历。她一直关注平台上的一门外语课程，价格长期维持在一个较高水平。偶然间，她用朋友从未注册过该平台的账号查看，发现同样的课程竟然有大幅优惠，优惠后的价格比自己看到的低了近300元。
不少市民表示， 面对“大数据杀熟”，有的消费者尝试通过使用不同设备登录平台、频繁切换网络IP地址等方式，试图规避平台的“特殊定价”；还有的消费者养成了购买前向身边不同账号的朋友询问价格的习惯，以此对比价格高低。
针对这些现象，记者联系了相关平台。某知名打车软件客服回应称，平台严格遵守公平定价原则，不会故意针对老用户抬高价格。不同账号出现价格差异，可能是因为平台针对新用户开展了特定的拉新优惠活动，老用户不符合活动条件；同时，不同账号所获得的优惠券、红包等福利不同，也会导致最终价格不同。
某在线旅游平台工作人员解释道，酒店、机票等产品价格波动频繁，受市场供需关系影响极大。例如，旅游旺季时酒店房间供不应求，价格自然上涨；而在淡季或有新的房源上线时，价格可能会下降。此外，平台上的不同供应商给出的价格也可能存在差异，消费者看到的价格不同并非因为“杀熟”。
阳光学院人工智能学院吴春琼老师表示，从行业实际情况来看，“大数据杀熟”现象确实存在。商家基于消费者行为数据分析，认为老用户对产品或服务有一定的忠诚度，因此在定价上可能倾向于从老用户身上获取更高利润。同时，部分平台在利用大数据进行精准营销时，过度追求商业利益，忽视了消费者权益保护，导致了这种不公平定价现象的出现。
“建议消费者，在进行线上消费时，要养成多平台比价的习惯，不要局限于单一平台，可以同时在京东、淘宝、拼多多等多个电商平台进行价格对比，选择性价比最高的产品。此外，要注意保护个人隐私，尽量减少在不必要的平台上注册账号，避免过度授权平台获取个人信息。”吴春琼表示，要记得定期清理浏览器缓存、历史记录等，降低平台通过数据分析进行“杀熟”的可能性。
对此，马尾区相关部门负责人介绍，消费者一旦发现自己遭遇“大数据杀熟”，应及时保存相关证据，如订单截图、价格对比截图等。可以先与平台客服进行沟通，要求平台给出合理的解释和解决方案。若与平台协商无果，消费者可向消费者协会、市场监管部门等相关机构进行投诉举报，通过法律途径维护自身合法权益。
记者提醒广大市民，在大数据时代，如何平衡平台的商业利益与消费者的合法权益，是需要共同思考和解决的问题。市民也应提高自我保护意识，积极应对，让数字消费环境更加公平、透明。
记者：李硕 文/图
编辑：郭颖 张桂芳
监制：江祖锋 蔡勇
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