【护航春运】值机配载室用超长“待机”换旅客暖心归程

政务   2025-01-27 19:04   宁夏  


护航春运  情暖归途



在繁忙的机场内,有这样一群人,从登机办理到行李托运,从旅客服务到安全提醒,尽可能为旅客解答各类疑问,帮助旅客熟悉乘机流程与航班动态。他们就是地服分公司值机配载室的工作人员,晨曦微露,他们已精神抖擞地站在岗位上,用微笑迎接第一位旅客。无论是耐心解答旅客的问询,帮忙指引登机路线,还是贴心协助老人、孩童办理手续,事无巨细,全力以赴。下面让我们通过四组镜头,走进他们的保障日常。


服务先行 与时间赛跑


“我来晚了,有点来不及了,能不能帮我一下?”一名旅客心急如焚地跑到值机柜台寻求帮助。此时正值春运旺季旅客出行高峰时段,航班客座率较高,如果这位旅客无法顺利搭乘这个航班,当天可能无法成行。值机班组长王娜意识到时间的紧迫性,立即行动起来,一边安抚旅客的情绪,一边立即询问值机控制岗,快速为旅客办理值机手续。时间虽紧张,但是她凭借着丰富的岗位经验、严谨的工作态度和高效快速的沟通,为旅客开辟了一条乘机“绿色通道”。值机手续办理后,王娜引导旅客快速过检,指引登机口方向,全流程护航,帮助旅客顺利成行。


细致周到 中转无忧更省心


行李查询班组长王苗苗在巡视行李转盘时,注意到有一家四口面带焦容,托运行李较多且同行中老人行动不便,王苗苗立即上前了解情况,得知他们后续还有转机航班,不懂转机流程,王苗苗便主动协助提取托运行李,带领他们前往特殊旅客柜台办理转机手续并协助申请轮椅服务,旅客对王苗苗提供的帮助表示非常感谢,同时对银川机场的人性化服务连连称赞。


真情守护尺寸间沉甸甸的爱


在繁忙而有序的值机柜台,两位老年旅客大大小小拿了六七件行李,维序值机员王靖发现两位旅客携带行李较多便主动上前询问,旅客诉说着:“这不快过年啦,都是给孩子带的他爱吃的,有咱们宁夏的羊肉、牛肉……这一份份都是对远在他乡游子沉甸甸的爱意。王靖耐心向旅客讲解“三超”行李规定,并协助两位老人整合行李并托运,旅客对王靖提供的帮助连连道谢。


“急转”是速度 更是温度


中转值机员王瑞使用智慧中转系统查询中转旅客信息,系统显示GJ8653阿克苏经银川中转旅客人数为83人、行李件数65件,其中同机中转的旅客人数为41人行李件数25件,且该航班中转MCT时间不足50分钟,作为一名经验丰富的老值机员王瑞立即按照“急转”旅客保障流程将保障信息传递至运控,由运控通报各岗位快速保障,通过各岗位接力配合,助力旅客顺利成行。


他们只是机场春运保障中的缩影,在塞上空港,奋战在各个岗位上的工作人员们,日夜坚守,放弃了与家人团圆的时刻,只为保障旅客们顺利回家。他们穿梭在候机大厅,脚步匆匆却从无抱怨;他们值守在工作岗位,忙碌却一丝不苟。专业的素养、贴心的关怀,让寒冷的冬日有了别样的温情,让漫长的旅途有了安心的依靠。


宁夏机场有限公司
西部机场集团宁夏机场有限公司组建于2004年4月,同年10月与原陕西省机场管理集团联合重组,现为西部机场集团成员企业,负责宁夏地区民用运输机场的建设、运营和管理,管辖银川河东国际机场、中卫沙坡头机场、固原六盘山机场。
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