优质服务是医疗行业的核心价值之一。为了提升患者的就医体验并进一步提高医疗服务的质量，杭州诚鸿医院的压疮、糖尿病足及慢性创面病区特别关注护理服务的提升，坚持以患者为中心，从患者的角度考虑问题和需求，推出了多项新的优质护理措施。这些措施将有效地增强患者的就医获得感，显著提升患者的满意度。
举措一 健康宣教多元化
二维码宣教墙是由21个音频二维码组成，内容涉及骨膜牵张、糖尿病足治疗与护理、PRP等专科知识，内容全面，通俗易懂。只要扫一扫，就能获取所扫疾病相关的健康教育知识，随时扫随时听，吸引了很多住院患者和家属。
科普及健康宣教是护理工作的重要内容之一，专业的健康指导有助于促进患者康复，同时可以提高患者出院后的依从性及自我管理能力。
02 三折页健康宣教
将复杂的疾病知识、护理指导以及自我管理等内容以图文并茂的形式呈现在三折页上，条理清晰，便于患者及其家属更直观地了解自身疾病的治疗和护理方法。出院时也可随身携带，帮助患者在日常生活中改善不良行为和生活方式。
举措二 体位管理之俯卧位
为了避免骶尾部压疮患者的伤口进一步恶化，在患者入院时，护士即告知其俯卧位的重要性，提供专用体位垫，并指导患者进行俯卧位训练。通过逐步延长俯卧时间，可以提高患者的耐力，促进伤口更快愈合并增强治疗效果。
举措三 床头压疮标识图
压疮病人床头都贴有一张压疮标识图，压疮的部位和分期一目了然，创面治疗师和护士根据伤口情况实时更新，便于医护人员观察患者病情变化，提升患者及家属的信任。
举措四 便民服务百宝箱
为更好地满足患者的生活需求，护士站旁的便民服务箱应运而生。服务箱配备了放大镜、指甲剪、剃须刀、理发工具等生活实用物品。这一贴心的服务获得了患者及其家属的一致好评。
举措五 饮食菜单一栏卡
住院患者饮食质量是疾病治疗过程中至关重要的一方面，除单人单点的糖尿病餐服务之外，科室将食堂菜粘贴在每个病房门后，每周更换一次菜单，患者可根据自己的饮食爱好自由选择。
举措六 吸氧管改造
对于长期吸氧的患者，吸氧管佩戴时间越长，患者耳后受压部位的疼痛感越重，甚至会造成皮肤机械性损伤。为减轻患者的不适感，护士将棉球展开压平，缠绕在吸氧管上，以减少耳后部位受压，提高患者舒适度。
举措七 各种标识牌
各种标识不仅对医护人员起到警示提醒作用，同时也让患者和家属感到温馨，促使他们乐于遵守，体现科室的人性化、精细化管理。
举措八 设置并实时更新
床头医护联系一览卡
患者及家属通过联系卡能够快速联系到主管医生及责任护士，便于医护及时了解和解决患者需求，增强患者的安全感。
举措九 夯实基础，强化专业知识技能
（培训+考核）
护士、护工开展周会培训及周工作总结，问题晾晒
举措十 优质服务病区展示牌
通过展板传达优质服务病区的服务理念、宗旨和目标，让患者及家属了解到病区始终以患者为中心，致力于提供优质服务的决心和努力。有助于树立病区的良好形象，提升病区知名度和美誉度。同时也给予医护人员肯定和认可，不断激励大家持续提供优质的服务。
一点一滴的小智慧不仅提升了护理质量，也改善了患者的就医体验。优质服务之路任重而道远，未来我们将继续发挥主观能动性，探索工作中的创新点和突破点，持续为患者提供更加优质、高效、温馨的服务，展现优质服务病区的风采！
撰文：丁兰芳 常晓丽
编辑：冯镜瑜 刘可心
拍摄：丁兰芳
审核：秦 颖
地址：杭州市西湖区石祥西路859号紫金创业园
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