县政务服务中心卫健综合窗口本着“我为群众办实事”的工作要求，对公共场所卫生许可和医师执业注册等82项工作实行窗口便捷办理，确保卫健局“放管服”“最多跑一次”改革举措落地见效。
以满足“群众需求”为出发点，在“实”字上下功夫
对照一体化政务服务平台，将卫生健康系统涉及的82项政务服务事项（行政许可51项，行政确认6项，其他行政权力25项）全部梳理进驻政务服务中心窗口。进一步完善办事指南，优化审批流程，规范进驻标准，实现政务服务“一网、一门、一次”的标准推动“最多跑一次”落地落实。选派素质好、能力强、懂业务的工作人员定期为大厅窗口工作人员开展培训，以高效快速便捷的“一站式”服务，打造服务群众的绿色通道、便民利民的高速公路，打通服务群众“最后一公里”，促进营商环境持续优化。
以提升“群众满意”为落脚点，在“优”字上显真情
围绕工作重点，多举措提升服务质量，优化办事流程，以服务对象满意为标准，以规范服务行为为抓手，在窗口开展“五心”服务，即：收件细心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心。把“群众满意”落在实处，急群众所急，对政务服务事项进行了标准化梳理，规范了事项受理标准、材料目录、审查要点及办理流程，建立主动服务工作机制，提供现场咨询、微信答疑等多渠道指导服务，自6月1日进驻以来，共受理各类审批服务事项1006件，所有事项按时受理率、办结率均为100%。
以解决“群众问题”为切入点，在“效”字上做文章
对卫生健康领域82项政务服务事项编制目录清单，纳入政务服务事项平台统一动态管理，杜绝出现扩大审批范围、增设许可条件、设置变相审批等行为，简化、减少办事环节及材料，实现统一受理、联动办理、一站式服务。严格执行一次性告知、首问负责制、限时办结制、容缺受理等工作制度，只要是材料齐全的前提下全部实施即办。因涉及现场审核，无法实施即办的事项，承诺办理时限方面已缩减50%以上。避免了群众“跑空趟”、“来回跑路”，进一步提高了审批效率，提升了服务效能。
随着窗口服务人员的增加、政务事项的全部进驻及办理时限和办理环节的减少，营造了良好的卫健营商环境，群众满意度进一步提升。县卫健局将全面细致梳理行政审批服务中的“堵点”“痛点”“难点”，常态化换位体验，书写便民惠企新篇章。
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图文/ 宾川县卫生健康局
编辑 责编/张玲
审核/安建雄
终审/杨凤云 张进
