公交驾驶员:把最好的服务留在游客心中 最初认为公交车司机就是每天开开车,挺容易的

汽车   2024-10-10 20:31   浙江  

来源:滨城时报

工作中的陈刚


国庆假期期间,在大多数人享受假期快乐的同时,公交驾驶员们仍坚守在岗位上,与市民游客“一路同行”,诠释着责任与奉献。“我最初认为公交车司机就是每天开开车,挺容易的,后来自己干了这个职业才知道确实不简单。他需要眼观六路、耳听八方,要能提前预判危险,及时解决问题、排除隐患。”滨海新区公交集团驾驶员陈刚向记者谈起自己加入公交驾驶员队伍之后的感受。

12年前,陈刚成为滨海新区公交集团518路驾驶员,今年国庆假期,驾驶经验丰富的他还要承担一项重要任务,那就是驾驶公交旅游定制专线。早上6点到岗,完成两圈常规线路后已经是中午,他回到休息室匆匆吃了午饭,便回到即将发车的旅游专线旁,开始常规检查,确保车辆重要部位以及应急、消防等设备安全正常运行。

“滨海公交的旅游专线是根据节假日客流专门调配的,所有专线的驾驶员也是精准配备。假期去旅游景点的人特别多,路况更为复杂,不堵车的时候单程大约需要一个小时,如果堵车,时间会更长,需要应对的突发情况也更多。”陈刚说。

陈刚驾驶的专线从轻轨东海路站途经国家海洋博物馆、东堤公园发往妈祖文化园。他提前15分钟将车停靠在站点上,然后开始忙着为来自四面八方的游客解答疑问,指导他们如何支付车费、规划上下车点位。

国庆假期7天,陈刚有6天坚持在岗,这样忙碌的假期已经成为他的常态。他握紧方向盘,为乘客带来安全舒适的出行体验的同时,对于家人总会有些亏欠。“孩子们说想去爬一次盘山,但是我一直没有时间陪他们去。”陈刚有一对正在上高一的双胞胎,虽然爬山的心愿迟迟没有实现,但孩子们对爸爸的工作性质十分理解。“我经常带他们一起锻炼身体,增加沟通交流,他们也说我是他们的榜样。”陈刚对此感到非常自豪。

发车时间一到,陈刚驾驶的公交旅游定制专线准时出发。节日期间,像陈刚一样坚守岗位的公交车驾驶员还有很多。据了解,滨海新区公交集团在正常营运常规公交线路班次的前提下,配合文旅活动,以轻轨东海路站、高铁滨海站为枢纽,实现了“一站式”接驳直达景区,陆续开通“日出东疆”看海、方特欢乐世界、妈祖文化园等特色旅游定制专线10条,投入约3000班次,每日发送游客近5000人次。

“节假日有大量的游客来滨海新区旅游,作为公交驾驶员,我们想把优质的服务带给乘客,希望乘客再把滨海新区公交驾驶员的热情带到他们的家乡,广泛宣传滨海新区。我们做得可能不是特别完美,但我们会付出100%的努力去做。”陈刚说。

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