患者所需即服务所向——市卫健系统民生实事大看台（七）

文摘 2024-10-29 15:50 湖北

八宝镇卫生院：

爱心送餐暖人心，为民服务办“食”事

“李婆婆，您今天想吃清淡点的，我就把青菜和肉一样给您装了点，没放辣椒，您放心吃。”“宋大爷，这份是您的白粥加咸蛋，我给你加了点咸菜炒肉和萝卜干，还有点烫嘴，稍微放凉下再吃。”中午十一点半，八宝镇卫生院食堂的送餐阿姨早已经熟悉每个住院病患的口味，都会提前为他们准备，把一份份热腾腾的饭菜送到患者床头。

民以食为天，一日三餐不可或缺，对于住院患者而言更是如此。住院病患多为留守孤寡老人，子女不在身边，又顾虑外面餐馆的吃饭费用比较高，那么住院老人吃饭也就成一大难题。经过八宝镇卫生院院委会研究决定，由副院长陈金艳将此件作为民生实事项目清单之一。

经过与食堂协商，该院在护士站贴上医院营养食堂的订餐二维码，方便患者和家属通过手机进行线上订餐，没有智能手机的老人，医生护士会主动协助点餐。此外，还配置了送餐所需的物料，确保每天能准时准点送餐到病房。

照护母亲住院的王女士开心的说道：卫生院有了送餐服务真是方便，直接送餐到病房来省去了好多麻烦，还可以吃到多种菜肴，营养均衡哈哈哈......

大岩咀卫生院：

整治“小窗口”服务“大提升”

2024年“群腐”集中整治工作开展以后，洈水镇大岩咀卫生院发现出院患者医保结算窗口工作人员实行的行政值班制度，因节假日不能办理出院结算，部分患者需往返数次才能完成结算，群众反映较为强烈。

针对此类临床医疗服务过程中出现的“看病烦”的问题，洈水镇大岩咀卫生院领导班子多次召集相关科室人员召开专题会议，分析问题原因、研究解决办法，并结合患者建议制定出三项改进措施：一是将门诊结算窗口和出院患者结算窗口人员与职责整合，值班人员24小时轮岗，同时办理门诊与出院结算，实行一站式服务，避免患者多跑路；二是加强医保结算窗口工作人员业务技能与岗位职责教育，达到业务精湛、工作细致、态度热情的目的，提高患者就医体验；三是制定岗位风险管理措施，将工作纪律、患者反馈、科室考核同时纳入绩效考核内容，将每月考核结果作为待遇发放和评先评优依据，用纪律约束规范人员行为。

医保结算窗口虽职能单一，但距离患者最近，最易出现冲突投诉，直接关系行业形象。通过“小切口”经过系统整治，目前医院医保结算窗口工作质效得到大幅提升，近四个月未出现一例投诉举报事件，患者反响良好，许多出行不便的患者反映这一举措为他们省下了跑路钱，解决了大问题，值得点赞。

王家桥镇中心卫生院:

医院适老化无障碍改造方便群众就医

在深入推进医疗服务质量提升的工作中,王家桥镇中心卫生院通过调研和患者反馈，发现了医院在适老化无障碍方面存在的一些突出问题，并针对问题进行了适老改造。

该院一方面是组织专门的工作小组进行实地考察，对医院的各个区域和服务流程进行详细评估；另一方面，积极收集患者及家属的意见和建议，尤其是老年患者的就医体验反馈。具体问题主要集中在以下几个方面：医院出入口的台阶过高，缺乏无障碍通道，轮椅通行困难；内部标识系统不够清晰，老年患者容易迷路；候诊区域座椅不足，且缺乏适老性设计；卫生间设施老旧，未配备扶手等辅助设备。

针对这些问题，医院迅速采取了一系列有效措施加以改善。首先，对医院出入口进行改造，增设平缓的无障碍通道，并安装扶手，确保轮椅和行动不便的老人能够安全、便捷地进出。其次，优化内部标识系统，采用大字体、醒目的颜色和简单易懂的图标，为老年患者提供清晰的引导。其三，增加候诊区域的座椅数量，并选用符合人体工程学的适老座椅。其四，在医院门诊大厅设立导诊台，帮助就诊患者指引就诊方向，解答他们的疑问，让患者能更快速、更准确地找到自己需要就诊的区域，对于行动不便的患者，导诊人员还会主动提供轮椅推送服务。其五，对卫生间进行全面翻新，安装无障碍设施，如扶手等，让每一位患者都能感受到医院的关怀与温暖。

通过这些努力，医院的适老化无障碍改造取得了显著成效。许多老年患者表示，现在来医院不再感到焦虑和无助，就医体验得到了极大提升。一位老年患者感慨道：“以前来医院总是担心自己走不动、找不到地方，现在到处都很方便，心里踏实多了。”

编辑：张为

覃亚志

周西

编审：黄敬平

——End——

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