市人民医院“一站式”服务真便民——市卫健系统民生实事大看台(十二)

文摘   2024-11-07 11:36   湖北  

让群众“可感可知”是开展“群众身边腐败问题集中整治”、“清廉医院”建设的基本要求和根本出发点。按照松滋卫健、医保部门统一部署,市人民医院于8月26日承接启动门诊慢特病“一站式”办理,截至10月31日共受理816例,办成745例,作为“一站式服务中心”其中一项职能,“一站式”办理给参保人带来了实实在在的方便。

过去,门诊慢特病申请人要先在医院复印申报所需的各种就诊资料,然后找医保部门确定的医疗专家审核签字,最后带资料到行政服务中心门诊慢特病人工窗口申请办理。这种申办审核程序需要申请人在医院和行政服务中心之间跑,如碰到资料不全、审签医生外出开会等特殊情况,还得来回跑几趟,非常不方便。
如今,松滋市人民医院通过设立“一站式”服务中心,患者只需在一个窗口提交办理申请,最快当天就可以完成办理,第二天就可以享受到报销政策。申办人在人民医院门诊大厅“一站式”服务中心或医保慢特病办理窗口提交申请,在窗口工作人员的指引下找医疗专家审核签字,后续流程交由工作人员代办,办理结果通过电话反馈给申办人。
八宝镇白水淌村的孟先生,男,现年52岁,患有严重高血压,曾接受心脏支架手术。10月14日,孟先生通过松滋市人民医院“一站式”服务申请办理门诊慢特病,当日下午就收到了该院医保工作人员告知他已经办理成功的电话通知。
方便不仅体现在“一站式”服务中心的设立上,市人民医院还通过将服务前移,对办理流程进行优化,进一步提高了办理的便捷度和体验感。符合申办条件的慢特病患者住院后办理出院手续前,医生会主动告知患者,征得同意后帮其填写申报表及完成医疗专家审签等手续,办理出院手续时一并提交给相应的窗口即可,这样一来就省掉了再次到医院办理门诊慢特病的麻烦。
洈水镇石牌村付婆婆,女性,74岁,患有恶性肿瘤疾病。10月25日,她在松滋市人民医院办理出院前,医生主动帮其办理门诊慢特病申请,在出院手续时通过“一站式”服务提交办理申请,当天下午市人民医院医保科工作人员就通过电话告知付婆婆已办理成功。
“一站式”服务不仅方便了本地的参保人,也给周边县市的参保人带来了不少方便。门诊慢特病办理支持线上申办。周边县市的参保人也可以通过手机向办理平台提交申办资料,平台随机将异地流转过来的办理需求“派单”给松滋市人民医院,工作人员接单后按流程线下完成办理后上传,申请人通过手机就能获知是否通过审核。
监利市上车湾镇杨先生,男,57岁,患有慢性心力衰竭。10月24日,杨先生通过手机在线上申请办理门诊慢特病,办理需求经平台通过流转到松滋市人民医院,医保工作人员帮其完成线下审核环节后,第二天就办理成功并开始享受报销政策。
根据松滋医保部门提供的数据,8月26日至10月31日松滋全市门诊慢特病办成1915人,通过松滋市人民医院“一站式”服务的办成数占全市的38.9%,松滋市人民医院同期还受理公安、监利、宜都等异地流转办理124人,“一站式”服务办理确实给老百姓带来了可感可知可及的方便。(松滋市人民医院宣传股供稿)


编辑:张   为

          覃亚志

          周   西

编审:黄敬平


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