作为福田区园岭街道
通新岭派出所的一名基层调解员
沈新强总是能在尖锐的矛盾纠纷中
找到那根柔软的弦
轻轻拨动，化干戈为玉帛
▲沈新强
他凭借法律素养、智慧和真诚
引导双方当事人回归理性
不仅巧妙地解决了表面的争端
更深层修复了人与人之间的信任裂痕
默默谱写着社区和谐的温暖乐章
“调解不是简单的说教或裁决，而是一门需要用心去经营的艺术。”沈新强这位扎根基层十余年的资深调解员，在多年的工作实践中不断摸索，总结出了一套独具特色的调解方法和技巧。“对群众要热情，询问要细心，把群众当家人、亲人、朋友来看待，才能化解一次又一次矛盾纠纷，才能平息一场又一场风波。”
让沈新强印象颇为深刻的，是发生在2023年秋的一宗房屋租赁定金纠纷。租客刘女士是一位单亲妈妈，带着两个孩子在深圳打拼。她通过中介看了园岭新村的一套房子，感觉满意后，在中介催促下支付了5000元定金，连夜写下书面意向定金字据。次日考虑搬家事宜时，她发现楼道过于狭窄，钢琴无法搬入，萌生退租念头。但房东伍先生坚决不退定金。双方僵持不下，刘女士选择报警处理。
根据《民法典》第五百八十七条规定，违约方无权请求返还定金。尽管法律条文明确，但沈新强深知，“调解工作不能光讲法律，还得以理服人”，在处理纠纷时还需关注当事人的内心感受，以诚相待、换位思考，才能赢得信任，提高调解成功率。
沈新强采取“背靠背”方式分别与刘女士、伍先生及中介单独沟通，深入了解各方的想法。
“一天的时间就不见了5000元，我心里就是过不了这个坎”，沈新强耐心倾听刘女士的心声，感同身受她作为单亲妈妈的不易。
“这5000元定金我拿去捐款，也不退给她！”沈新强敏锐捕捉到房东伍先生并非为了钱，而是赌一口气，觉得事情闹大自己被“下了面子”。
沈新强采取“动之以情，晓之以理”的策略，不仅从法律角度解释定金规则，同时也考虑到刘女士的实际困难，劝说伍先生体谅对方。“5000块对于一个单亲妈妈来说，可能是娘仨一两个月的生活费。能不能考虑一下她的实际情况？”
经过多轮沟通，伍先生同意扣除500元作为补偿，退还剩余款项；中介人员也在沈新强调解之下，为刘女士分担了300元损失。
事后，刘女士专程来到派出所调解室为沈新强送上锦旗：“感谢沈调解员，是你让我感受到了这座城市的温暖！”
▲刘女士向沈新强赠送锦旗。
“调解员的任务就是引导当事人从对立走向对话，共同寻找一个既合法又合理的答案。”在调解工作中，沈新强还尽力为双方当事人寻找“最具性价比”的解决方案，重建信任与和谐。
在一宗装修纠纷案中，住在园岭新村的张女士计划重新翻新家中的旧房，经人介绍找到吴师傅为其做负责包工包料的装修工作。由于沟通失误，吴师傅在不知道张女士有指定环保乳胶漆品牌的情况下，购买并使用了其他品牌的涂料。当张女士发现后觉得被欺诈，拒绝支付材料费和人工费，吴师傅激动之下扬言要毁坏已刷好的墙面。
“我感觉自己被骗了，怎么能用这种涂料呢？”张女士难掩愤怒。“我不知道她指定了品牌，涂料事先已经买了，退也退不了。”吴师傅也满怀憋屈。沈新强介入后，先尽力安抚双方的情绪，避免事态进一步恶化。“大家先冷静一下，我们坐下来好好谈谈，总能找到解决办法。”
对于张女士，沈新强耐心劝导：“问题的关键在于沟通不畅，而不是恶意欺诈。您指定品牌时有点晚了，吴师傅已经买了涂料，退不了货。他现在用的品牌也是合格产品，您装修也是为了以后能高高兴兴住进新家的，我们能不能一起找到折中的解决办法？”
“如果毁坏张女士家的墙面，就可能构成故意毁坏财物罪。”对于吴师傅，沈新强则严肃指出其扬言采取过激行为可能带来的法律后果，并引用相关案例进行了普法教育。吴师傅意识到自己行为的严重性，开始反思自己的冲动。
见到双方回归理性，沈新强根据实际情况提出解决方案。经调解，吴师傅同意适当降低费用，张女士也接受了新的方案，一场可能升级的家庭装修争端得以平息。
▲沈新强（右一）在调解现场。
在各类矛盾冲突中，沈新强总能找到那根最柔软的弦，轻轻拨动，使原本紧绷的气氛变得缓和，最终化干戈为玉帛。
面对送外卖时受了委屈、负面情绪无处发泄的年轻外卖小伙，沈新强首先为他做情绪疏导，让他排解出内心积压的委屈和不满，然后给他“算账”——“暂时的委屈、损失与生命相比，你觉得哪个比较重要？我们不能只看对错，更重要的是要问自己，这件事值不值得去做？”
经过劝解，小伙子从情绪低谷中走了出来。随后，沈新强又积极和外卖平台沟通，建议在处理类似问题时考虑实际情况，而不是一味“按照程序走”。
因广场舞音乐影响周边居民生活，公园内的广场舞爱好者与附近居民发生冲突。沈新强介入后，耐心地向大家宣讲相关法律规定，强调任何过激行为都将带来法律后果，帮助双方从激动情绪中冷静下来，并提出解决方案：建议广场舞团队将活动地点转移至公园内部离居民楼较远的区域。为了确保方案顺利实施，他还联系当地舞蹈协会帮忙做广场舞爱好者们的工作。如今，广场舞爱好者们在新的地点继续享受着舞蹈的快乐，而周边居民也回归宁静。
调解是维护社会和谐稳定的第一道防线，作为驻所调解员，不仅要具备专业的法律知识和调解技能，更要有一颗与诉求人共鸣的心，让每一位当事人在感受到公正的同时，也能体验到人文关怀。沈新强说：“每一次成功调解，将潜在的矛盾化解于无形之中，我都有深深的成就感”。
“我做了近十年的调解工作，热爱这一行，希望以后还能继续发挥自己的能量。”在这个看似平凡却意义非凡的岗位上，沈新强以实际行动诠释了一名优秀人民调解员的责任与担当——为人民群众排隐患、解忧难、化干戈、息诉讼，默默为社会的和谐稳定奉献力量。
沈新强
1975年出生，福田区园岭街道人民调解委员会驻通新岭派出所调解室调解员。曾在东莞、深圳从事调解工作近十年，累积了丰富的调解经验和技能。
来源 | 晶报
记者 | 高志明 吴欣/文、图
编辑 | 李一凡
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