近日，为更好保障近3亿老年人老有所养，安享幸福晚年，国务院发布《关于深化养老服务改革发展的意见》，为推动适合我国国情的养老服务体系成熟定型，明确了“任务书”“路线图”。
上海银行以打造有温度的养老金融服务为己任，持续整合各类养老资源，构建分级分类、普惠可及的养老金融服务体系，致力做市民身边的“养老金融服务专家”，为大城养老撑起更多“幸福伞”。
线上线下 专注适老深耕创新
上海银行以科技赋能提升全渠道养老金融服务能级，不断丰富产品与服务内涵，持续打造“专门设施、专属产品、专享服务、专业队伍”适老服务特色。
线下网点适老化改造。打造敬老专区，明确网点适老服务设施、服务举措、服务特色，结合网点实际设置老年客户专属等候及体验区域；对老年人客流较高、环境老旧的网点实施适老化改造和服务环境升级，新建20处网点无障碍坡道；持续打造上门服务特色，建立上门服务全流程管理标准和服务标准；在全市打造230余家养老特色网点，共53家网点获评同业公会敬老服务网点，2家获评敬老服务特色网点。
线上适老化改造。围绕“安全、简单、好用”目标，焕新升级手机银行9.0老年客户专属版手机银行，提供语音读屏、一键呼叫乐龄专线，设置可信“守护人”等功能，月服务“70万+”老年客户；拓宽“云网点”服务场景，覆盖90%个人非现金类常见业务场景，引入“数字员工”提供线上陪伴式服务，年服务老年客户近9万人次；设置95594“乐龄服务专线”，提供直达业务菜单、专属人工、定制预约外呼等，年服务老年客户约97万人次。
“美好生活工作室”服务送到“家门口”
截至2024年9月末，上海银行为逾500万户上海地区60岁以上老年客户提供金融服务，养老金代发总量居上海地区首位。为不断延伸服务深度和广度，上海银行积极打造“美好生活工作室”，深入街道、社区，开展线下公益服务。
主动对接网点周边街道、养老院、协会组织等老年群体聚集场所，依托云网点、PAD等远程服务工具为老年人提供“家门口”金融服务便利；整合各界资源，打造“医食住行康游娱学”系列课程服务、公益服务、权益优惠和节日主题活动；深入推进老年人支付便利化，提供“零钱包”兑换绿色通道服务，优化老年人使用自助机具交互体验，提升智能机具功能可操作性和便捷性，推出支持硬币取款的新版智能自助机具。
支持养老产业，激活市场活力
围绕支持养老产业发展，上海银行积极排摸养老服务产业信贷融资需求，以金融力量推动养老服务产业规模化、集群化、品牌化发展。
对接市养老服务发展中心、养老服务行业协会等组织机构，多维度触碰有融资需求的养老产业企业；积极参与本市养老和康复辅具产业发展，依托园区金融，为养老产业项目开发、养老运营服务提供综合金融服务支持，紧跟预收费监管新政，为养老机构预收费资金监管提供服务；创新智慧结算产品,与市医保局、市数据局、市数据集团共同制定“长护险智慧结算2.0服务方案”；助力养老科技创新企业服务，对接养老科技产业基金，以LP出资或协助募资为纽带，开展投贷联动。截至2024年9月末，上海银行服务社区食堂运营公司30余家，为15家养老护理机构提供“养老院+互联网医院”服务。
来源：上海银行
编辑：蒋燕楠
