今年11.11，我们和蔓迪一起搞直播
企业
2023-10-16 18:16
北京
蔓迪深耕毛发健康21年
拳头防脱产品累计销量已达2200万瓶
2022年起，蔓迪牵手言犀虚拟主播
直播销售转化率提升16%
平均GMV占比真人主播达25%
直播成本降低15%
蔓迪资深AI主播“小蔓”已经上岗一年有余，合作一年依托于京东云言犀提供的数字人直播服务，直播间里各类防脱问题主播都能一一轻松应答，表现堪比专业防脱顾问。发量焦虑症患者大多对蔓迪并不陌生，该品牌的5%浓度米诺地尔酊生发产品是上市公司三生制药集团旗下拳头产品。随着脱发问题困扰明显扩大与颜值经济的崛起，蔓迪连续六年高位领跑同品类市场，其中电商渠道收入占比总收入的60%。
2021年起，蔓迪开始组建直播团队，每日基本保持12小时的多平台直播。“选择言犀虚拟主播的初衷是看中其24小时稳定输出的特性与言犀AI优秀的交互能力，希望它能担当全天候的人性化客服。”蔓迪直播负责人马凯迪解释称，毛发健康产品尚属新兴品类，产品对于大众而言具有一定的认知理解门槛，大量用户咨询往往在深夜时段涌入且问询五花八门，这对客服的专业素养与精力提出很大挑战。言犀虚拟主播凭借自然灵动的表达能力与背后海量问答知识库储备，不仅可以不眠不休的为用户提供毛发健康知识科普与专业详细的解答，且一对多讲解效率更高。上岗一年多以来，蔓迪对数字人主播的定位也在悄然发生变化，从最初补位真人主播空缺时段的“凌晨客服“，到后期和真人主播协同，担任商品导购、品牌宣传等多种职责，平均GMV占比真人主播达25%，全年ROI高达24。
究其数字人的核心优势，不仅在于常规认知中的成本低、开播流程简单，更在于它的“边际效益递增”：前期通过小蔓的形象选择、AI多风格写稿、一键选品、问答库搭建等功能高效配置直播间后，运营精力投入大幅降低至不到30分钟/日，产生的收益则是相对稳定的。“现在小蔓可以说和自己的员工一样，越来越懂用户了。”服务过程中，除开直播间话术与视觉优化，言犀团队会定期对对话数据进行标注与开展算法调优，持续增加问题覆盖率与准确率，帮助“小蔓”更全面、深入了解市场与用户需求，成长为蔓迪的一名真正的数字员工。而蔓迪也正在计划进一步挖掘数字人价值，在直播营销、品牌传播中发挥更大效用。至今，言犀虚拟主播已服务4000+品牌，带动超10亿GMV，以全栈自研技术支撑，将在11.11期间帮助品牌实现提升业绩增量、客服温度、营销效率等多维度的价值创造。- End -
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