基于软系统方法论的宠物航空托运服务设计研究
陈羽*，李艺琳
（华南理工大学，广州 510006）
摘要：目的 针对长途出行场景下的宠物托运需求，运用切克兰德软系统方法论（SSM）分析国内宠物航空托运服务的未来发展方向。方法 在介绍软系统方法论的基础上，参照SSM的研究步骤总结出其应用于宠物航空托运服务设计的分析流程，并逐步实施问题识别与表达、根定义创建、概念模型构建、现实状态比较及改革行动确定，对宠物航空托运服务设计活动进行探讨。结果 构建了由信息查询、航空箱共享服务和智能航空箱3个子系统组成的新型宠物航空托运服务系统的概念模型，根据与现实的比较以及切克兰德三项分析提出了相关服务策略并进行设计实践。结论 基于SSM的宠物航空托运服务设计，能够解决当前宠物航空托运服务的痛点问题，有利于提升整体用户体验，同时也进一步丰富了软系统方法论在服务设计领域的应用内涵。
关键词：切克兰德软系统方法论（SSM）；宠物航空托运；服务设计；用户体验
基金项目：2020年度教育部人文社会科学研究规划基金（20YJA760008）；广州市哲学社科规划2022年度课题（2022GZGJ279）；广东省哲学社会科学规划2023年度学科共建项目（GD23XYS066）
*通信作者
服务设计是一个迭代的过程，而SSM为分析人类活动提供的仅仅是一种方法论而非是最优解。若服务系统中出现了新的问题情境，可再次参照软系统方法论的研究步骤开展研究，使得系统处于不断优化、不断自我更新之中。
陈羽,李艺琳.基于软系统方法论的宠物航空托运服务设计研究[J].包装工程,2024,(16):188-195.
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