“用心服务旅客
去感触旅客真正所需
这是我工作的一贯宗旨”
10月1日，来南昌东站乘车的赵女士，突然感到身体不适，在候车室巡视的陈灵玲看到后，立即给予帮助。在离开前，赵女士特地写下了一份感谢信，信上的一笔一划，一字一句，融入着真情，流露着真心。
信上提到的陈灵玲，是南昌东站的客运值班员，她在日常工作中热情帮扶旅客，常收到旅客们的认可和赞扬。
“吾日三省吾身，我认为自身不足的地方就是解决问题的关键所在。”陈灵玲在工作中发现服务旅客并不是表面工作，不仅要有牢固的规章基础，也要站在旅客的角度来思考，她常对班组的职工说：“旅客就是一面镜子，真诚付出，才会有更多的回报。”班组同事在她的带领下收获了旅客不少的赞誉。
有一次，陈灵玲从车上接下一位坐轮椅的重点旅客，女生因生病的原因交流比较困难，她非常耐心地和女生沟通，当得知她要去南昌站转车且没同行人时，陈灵玲贴心的把她送至网约车上车点并交代好网约车司机，还给南昌站“红土情”服务台打了电话，做好交接后才回到候车室。
“王先生，您今天在南昌东站乘坐高铁时遗失的物品我们找到啦，您可以来服务台领取。”每次陈灵玲碰上有旅客来电话问询物品遗失时，都会详细询问细节——物品特征、遗失物品车次、联系方式等等，确保无丝毫遗漏。类似的电话她已经打过不知道多少回了，通过细致地沟通，让旅客吃下“定心丸”。当王先生赶来服务台确认遗失物品完好无误，他激动的向陈灵玲和班组致谢道：“这个包里的笔记本电脑里的资料真的对我十分十分重要，太感谢你们！”
陈灵玲说：“服务有些只是一点小事，但在旅客咨询时，我们的一个微笑，一个动作等等，就能帮他们解决问题。”她用行动践行着用心服务的宗旨，旅客的赞誉就是她前进的动力。
服务无小事
却又都是小事
把“小事”做好
才是真的把旅客放在心上
才能守护旅客的平安出行
温馨提示
如果您在旅途中需要帮助，可向身边的铁路工作人员寻求帮助，也可拨打南昌站“红土情”服务台电话0791-87543997；南昌西站“红土情”服务台电话0791-87574242；南昌东站“红土情”服务台电话0791-87020872，或通过12306铁路客服电话、铁路12306APP寻求帮助，祝您旅途愉快！
来源：南昌东站
编辑：张 杰
校对：刘 琴
审核：刘晓慧
